Klacht over Swarovski: slechte service en gara…

Mijn Klacht:

In 2011 heb ik een paar oorbellen gekregen van mijn partner. binnen een jaar wareneer uit 1 oordeel 3 steentjes. ik heb de oorbellen terug gebracht en ze werden terug gestuurd ter reparatie. Na 2 maand kreeg ik ze terug. Niet gerepareerd want verkleuring viel niet onder de garantie, nieuwe steentjes zouden qua kleur afwijken. Ik heb de verkoopster gevraagd hoe de verkleuring tegen gegaan kan worden. Dit wist ze niet. Ik gebruik geen haarlak , geen parfum op die plek , helemaal niets.
Ik vind dit geen service. Gewoon weggegooid geld.

Gewenste Oplossing:

Goede reparatie of vervanging

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Inmiddels zijn we meer dan een maand verder en nog geen enkele reactie ontvangen. Zeer teleurstellend. Je betaald de hoofdprijs bij Swarovski maar van service hebben ze niet gehoord!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Swarovski in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Swarovski een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Swarovski

Heeft op 21 november 2012 om 12:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben per e-mail contact opgenomen met mevrouw om tot een oplossing of, indien dit niet mogelijk is, een duidelijke uitleg van onze kant te komen.

Swarovski Customer Relations is op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 uur telefonisch bereikbaar op telefoonnummer 0223 670570 en buiten kantoortijden altijd per e-mail via [email protected]. Indien u liever een brief stuurt, is ons adres:
Swarovski Benelux
t.a.v. Customer Relations
Postbus 83
1780 AB Den Helder

Wij trachten iedere vraag binnen 48 uur te beantwoorden. Klachten die ons via andere wegen bereiken nemen langere tijd in beslag.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - De klacht is nog steeds niet opgelost. Ook al staat dit bij het bericht. Ik ben zeer ontevreden over de afhandeling. Ik heb middels mail gereageerd. Ik kreeg een bevestigingsmail dat ze er naar streven om binnen 5 werkdagen te antwoorden. 21 november kreeg ik bericht, 23 november heb ik hier op gereageerd. En wederom tot op heden geen reactie. We zijn dus nu wel 15 werkdagen verder in plaats van 5.

Bericht van

13 jaren geleden - Swarovski heeft op 26 november jl. een inhoudelijke reactie gestuurd per e-mail, waarin wij nader ingaan op ons garantiebeleid. Deze e-mail hebben wij vandaag nogmaals naar mevrouw doorgezonden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Swarovski beoordeeld.

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Klacht niet opgelost. Swarovski doet geen moeite.

Klacht: slechte service en garantie

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Swarovski

Vergelijkbare klachten in Juweliers