Mijn Klacht:

1,5 jaar geleden heb ik een dure ring gekregen van mijn inmiddels overleden vriend.
De ring was na een paar maanden al aan het verkleuren/afbrokkelen en dat voor zogenaamde Swarovski kwaliteit. Hierover ben ik al bijna een jaar lang in gesprek met Swarovski op zoek naar een oplossing.

Toen er eindelijk was toegestemd dat ik een nieuwe ring zou krijgen om te dragen en ik de originele kon houden om te bewaren in een doosje kreeg ik te horen dat deze enkel nog te verkrijgen was in Maastricht (ik kom zelf uit Hilversum) toen heb ik een vriendin weten te regelen wie de ring voor mij zou ophalen. Eenmaal daar kreeg zij te horen dat de ring nog niet betaald was en kreeg hem daarom niet mee.

Na mailtjes en belletjes werd er ineens weer gezegd dat ik de ring of zou moeten betalen of moest ruilen (originele ring inleveren), Edwin van de klantenservice heeft duidelijk ingestemd met dat hij begrijpt dat ik de originele ring nooit zou inleveren, en nu moet dat dus ineens wel.

Ik vind het achterlijk dat voor een ring waarvan de fabrieksfout bij Swarovski ligt dat ik ruim een jaar bezig ben om daar een compromis op te krijgen, en mij uiteindelijk iets wordt beloofd wat ineens volgens het garantie beleid niet meer kan. (terwijl ik zo duidelijk heb aangegeven dat ik de originele ring gezien de emotionele waarde erachter nooit zal afgeven).

Ik vind de service en kwaliteit belachelijk!!!

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik dezelfde ring willen ophalen in Maastricht, dit zonder dat ik mijn originele ring hoef in te leveren (want enorme emotionele waarde!).

Dan kan ik de nieuwe dragen en de originele veilig in een doosje opbergen voordat deze volledig uit elkaar valt.

De fabrieksfout ligt immers bij Swarovski.