Mijn Klacht:

Beste
9 maart 2023 heeft mijn vriend mij ten huwelijk gevraagd met een ring van Swarovski.
eenmaal bij thuis begon de ring af tegeven en te veranderen van kleur. Wij zijn 22 april samen terug gegaan naar de winkel Maasmechelen outlet hier werden wij geholpen door Jana
Hier hebben we alles uitgelegd en hebben we de ring mogen ruilen. ze wisten niet zeker of het door mijn zuurgraad kwam dat de ring weer hetzelfde uitsloeg. Helaas voor mij heeft het niet lang geduurd voordat hetzelfde gebeurd; we zijn nogmaals terug gegaan naar de winkel in Maasmechelen.
Eenmaal daar weer het hele verhaal uit gelegd en werdt ook de Manager erbij geroepen. Omdat het om een verlovingsring ging en het voor mij al emotioneel genoeg was had ze een uitzondering gemaakt en mochten we iets uit zoeken voor hetzelfde bedrag. Ik durfde dit niet aan omdat ik echt niet tegen Swarovski kan, mijn moeder daarin tegen wel! Zij mocht dus iets uitzoeken voor hetzelfde bedrag en omdat ze het heel erg vonden voor mij mocht ik de ring houden. Het ging namelijk over een Verlovings ring , iets wat speciaals is. Hier is een notitie van gemaakt omdat mijn moeder niet omde hoek woonde werdt er gevraagd of zij ook naar Roermond kon gaan. Dit was volgens Maasmechelen geen probleem!
Helaas kon Roermond hier niks mee omdat ze de ring moesten hebben. Het heeft even geduurd voordat we samen vrij hadden en samen naar Maasmechelen konden gaan.
De eerste datum wat we samen konden gaan was vandaag ( 30-01-2024 )
Eenmaal aan de beurt het hele verhaal uitgelegd en verkoopster die ons helpte zei nog ja daar staat me wat van bij. momentje ik loop even naar achter. toen ze terug kwam; was het idd dat er wat uitgezocht mocht worden van hetzelfde bedrag als de ring. Dus mijn moeder heeft dit ook gedaan
maar met afrekenen moest ze even naar achter en toen kwam de manager mee naar voren dat ze dit niet gingen doen omdat hij al een keer geruild was! eerst was dit geen probleem en nu wel. Ze hadden dit toen nooit mogen doen; de verkoopster wat mij toen geholpen heeft werkt hier ook niet meer. We werden behoorlijk afgesnauwd door haar

Gemaakte afspraken worden niet na gekomen zeer spijtig..

Gewenste Oplossing:

de oplossing die aangeboden is geworden de tweede keer toen we terug gingen!
want als ik dit geweten had, dan had ik toen wat anders uitgezocht! we wisten dat we het geld niet terug zouden krijgen alleen de tussen oplossing dat we dan wat uit mochten zoeken voor hetzelfde geld