Klachtenbrief voor Swarovski

Onderwerp: Juridische Klacht betreffende Retourproblemen

[NAAM KLANT]
[ADRES KLANT]
[POSTCODE EN PLAATS]

Swarovski
Alpenstraße 15
A - 6112 Wattens
Oostenrijk

Datum: [HUIDIGE DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstig probleem onder uw aandacht te brengen, waarvan ik geloof dat het een schending vormt van mijn rechten als consument onder de Belgische wetgeving. Ik heb recentelijk een product van uw bedrijf gekocht, maar ondervind problemen bij het retourneren ervan.

Bij het proberen te kiezen voor DPD als retour service, werd ik gedwongen om een Visa kaart te gebruiken, wat ik als een onredelijke eis beschouw en bovendien niet in lijn is met artikel 25 van de Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming, die duidelijk stelt dat handelaren consumenten niet mogen verplichten om specifieke middelen te gebruiken voor de terugbetaling van goederen.

Daarnaast werd mij een andere retour service voorgesteld, namelijk HOMERR. Deze service is mij echter onbekend, en ik beschouw het als een nalatigheid van uw bedrijf om niet te voorzien in voldoende informatie over de aard en betrouwbaarheid van deze service. Dit schendt duidelijk artikel 27 van dezelfde wet, die vereist dat handelaren volledige en duidelijke informatie verstrekken, zodat de consument een geïnformeerde beslissing kan nemen.

Ik vraag u vriendelijk om dit probleem onmiddellijk te oplossen door mij een passende en voor mij toegankelijke manier van retourneren aan te bieden. Indien u nalaat dit snel en efficiënt op te lossen, zie ik mij helaas genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.

Ik zie uit naar uw spoedige antwoord en hoop dat we deze zaak vlot en naar tevredenheid kunnen oplossen. Mocht er verdere informatie nodig zijn, dan ben ik bereid deze te verstrekken.

Hoogachtend,

[UW NAAM]

Cc: Klantenservice Swarovski

E-mail: [UW EMAIL]