Mijn Klacht:

Geachte,

Vandaag zijn we gaan shoppen in Swarovski gelegen te Maasmechelen Village in België om wat rond te kijken voor kerstcadeautjes. Een winkelbediende staat ons bij. Toen wij twee kettingen hadden uitgekozen en de doosjes werden bovengehaald, wou mijn gezelschap de bedel van dichterbij te bekijken. Om de een of andere reden trok de bediende de ketting op bruuske wijze terug, op een manier alsof ze bang was dat wij deze ketting om de een of andere reden wilden stelen. Dat verraste ons, en we vertelden dat we alleen maar wilden kijken, net zoals de andere klanten om ons heen de sieraden aan het uitproberen waren. Ze liet ons alleen maar kijken in de doos, en stelde niet voor dat wij de ketting uitprobeerden. Niet erg, het was een cadeau, maar dan nog vinden wij dat wij net zoals alle andere klanten in de winkel het recht hadden om de ketting nader te bekijken. Toen wij dat zeiden, liet ze ons de ketting zien, maar bleef ze wel de blauwe doos vasthouden, als teken dat wij enkel mochten kijken met onze ogen, en het niet mochten aanraken. Niet alleen trok ze de ketting bruusk weg, ook sprak ze op neerbuigende toon. Dat deed ze toen we vroegen wat onze opties waren betreffende het feit dat enkele dagen eerder de winkel ons een verkeerde ketting had meegegeven, en degene die wij eigenlijk hadden uitgekozen niet meer in de winkel beschikbaar was. Daarna zeiden we dat we nog rond gingen kijken in de winkel naar andere producten. Wij wilden door haar onvriendelijkheid niet meer door haar geholpen worden, maar door een collega. Toen wij hiervan melding maakte, en zij ons vroeg waarom, probeerden wij te vertellen dat wij van oordeel waren dat wij een onvriendelijke behandeling kregen door de wijze waarop ze de ketting op bruuske wijze terugtrok. Aldus haar was dat een hele ‘kinderachtige’ reden om niet meer geholpen te willen worden. Het enige wat wij wensten, was een wederzijds respect, dan wij naar onze inziens niet ontvingen. De volgende collega die ons daarna hielp was echter wel een hele sympathieke en aardige vrouw, die ons goed op weg heeft geholpen en ons wel een ketting van nader liet bekijken en zelfs voorstelde dat wij deze mochten passen, en ons ten slotte verder uitlegde tot wanneer wij hadden om de eerder gehaalde ketting retour te mogen doen.

Wij willen de eerste helper het voordeel van de twijfel geven en opperen dat ze zich zo onbewust gedroeg, maar wij voelden ons licht gediscrimineerd. Wij waren namelijk de enige in de winkel die niet van Belgische of Nederlandse origine waren.

Gewenste Oplossing:

Wij wensen geen voordelen, wij wilden hier enkel melding van maken zodat de juiste instanties aan het filiaal melden dat dit in het gevolg niet opnieuw mag gebeuren. Wij zijn namelijk al jaren trouwe klant van de winkel, en nog nooit eerder hebben wij zulke ervaring gehad.