Mijn Klacht:

Mijn zus had zondag een swarovski set tenis voor mij gekocht. Alleen was dit de verkeerde. Kwam ik terug maandag om t om te ruilen voor de Angelicset. Hiervan had ik wel de dunnere armband maar moest helaas wel hele set kopen want los kon je alleen de armband kopen. Ik had zelf geen bon wel maar er was tegen mijn zus gezegd, dat ik in hun systeem sta en als ik zelf kom omruilen dat ik geen bon hoef te geven . Dit vonden ze in het bijenkorf filliaal Rotterdam beetje apart. Toen ik de set had omgeruild hebben ze er niet duidelijk opgezet en stond er 156 euro bij betaald. 6 euro voor de onderhoudsdoekje en 150 euro bijbetaald. Toen ik thuis aankwam zag ik dat de armband veel dunner en mooier is dan de set dus besloot ik dit weer terug te brengen maar heb dit in den haag terug willen brengen omdat ik zelf in Delft woon en dichtbij voor me was. Aangekomen in Den haag wilden ze de set niet terug nemen, omdat ze zeiden dat de set er niet bij staat op de bon terwijl er gewoon 199 terug set stond en 156 bijbetaald. Toen belde ik Rotterdam om dit te overleggen heeft een medewerkster gezegd ga naar de swarovski filliaal in den haag en daar krijg je gewoon geld terug. Daar gekomen probeerde ik t uit te leggen werd de managar boos op mij en mij zeer onterecht behandeld en zei nee je kan niks bij ons terug brengen en je krijgt hier nooit geld terug. Heen en weer de hele dag over gedaan om een retourtje te brengen en me kindje oppas voor geregeld moest ik toen weer in de middag naar rotterdam daar terug te brengen. Daar aangekomen vond Aneesha medewerkster t vreemd dat de swarovski filliaal in den haag t niet terug nam en zei dit deed ze zeker niet omdat ze anders in de min gaan staan. Dat vind ik erg raar om daarpm geen retour aan te nemen en vervolgens te liegen dat ze nooit geld terug geven binnen twee weken…in Rotterdam heeft Aneesha met mij naar de klantenservice gelopen om dit retourtje terug te nemen en na even wachten is dit eindelijk gelukt. Ben in totaal de hele dag 6/7 uur met een retourtje bezig geweest wat niet normaal is! Ik vind dit echt niet kunnen. Ik ben een vaste klant van swarovski, maar aangezien ik zo ben behandeld ben ik bang dat ik niet gauw meer iets durf te kopen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat jullie een goed oplossing vinden om mij zeer blij te maken want ik ben zeer en zeer boos op swarovski.