Mijn Klacht:
Ik ben al heel lang klant bij Swarovski.
De slang hanger en m’n 2 ringen die ik heb gekregen van m’n dochter en m’n man zijn mij het dierbaarts. Ik draag ze regelmatig, maar ben er zeer secuur op! Ze zijn het laatste wat ik aan doe en het eerste wat ik uit doe terug bij thuiskomt, nooit gaan ze in water, ik parfumeer me voor ik m’n hanger aandoe, etc… en toch…. steentjes vallen er uit alsof het niks is!
De hanger had een garantie van 2 jaar (is het laatst aangekocht)
De hanger is ondertussen 4 jaar oud en niet meer in collectie.
Maar ik wilde deze toch heel graag gemaakt zien. Ik ga naar de winkel in Gent waar de hanger nota bene vandaan komt en daar vertellen ze mij doodleuk dat ik m’n hanger beter terug mee doe. Als ik dat laat maken dan ga ik daar binnen de kortste keren terug staan met opnieuw dezelfde klacht… dus doe geen moeite mevrouw, die is voor de vuilbak was hun repliek.
Daarbovenop m’n 2 ringen. Beide meer dan 8 jaar oud (is er niet aan te zien!!! ze lijken nog gloednieuw behalve dan het ontbreken van steentjes) met 30 jaar garantie! Toen was dat nog niet beperkt tot 2 jaar…
Daar kreeg ik op te horen dat ze die wel wilden opsturen om te maken maar dat die garantie niet meer telt!!!!! Dat dat aangepast is sinds een paar jaar en dat ik daar nu géén aanspraak meer op kon maken. Dat zou me op z’n minst 20 euro per ring gaan kosten… ik heb dat dan maar gedaan maar moest ook m’n garantieboekjes mee afgeven! al m’n bewijs is dus nu ook weg!!!!
Kijk, Ik heb bij aankoop een bewijs gekregen met datum en alles ingevuld. Daarop stond duidelijk 30 jaar garantie. En Swarovski gaat dat zomaar eenzijdig aanpassen! Een vorkoopsovereenkomst wordt afgesloten bij verkoop, dat kan niet meer worden aangepast na de verkoop!!!
Volledig akkoord dat na de wijziging en er duidelijk op garantie 2 jaar staat dat dat idd voor die juwelen zal gelden, maar niet voor de items gekocht voor die aanpassing! Die overeenkomst blijft gelden!
Gewenste Oplossing:
1) Ik wil dat m'n 2 ringen kosteloos worden gerepareerd -> Ik heb daar recht op!
2) Ik wil dat de hanger (slang) hersteld wordt op een correcte manier en weer schittert met al z'n steentjes zoals voorheen!
Gezien de botte manier waarop ik behandeld werd wens ik ter compensatie dat ook dit kosteloos gebeurt.
