Mijn Klacht:
Swapfiets verhuurt de power 7 voor zowel particulier gebruik als voor werk. Ik gebruik het voor bezorging en betaal hier dus ook netjes 30 euro extra per maand voor. Helaas krijg je er niks extra’s voor terug. Je krijgt dezelfde lage kwaliteit fietsen en je bent nog maar net de straat uit met je kersvers geswapte fiets en je hoort al gelijk geluiden die je niet hoort te horen op een gerepareerde fiets zoals krakende trappers of kettingen die overslaan.
In totaal sinds ik de power 7 heb gehuurd heb ik zoveel makementen er mee gehad en sommige dagen zelfs wel 3x langs ben geweest om te swappen omdat de opgeleverde fietsen gewoon niet voldoende gerepareerd zijn.
Het meest gevaarlijke overkwam me enkele weken geleden. Ik had nog geen maand op deze fiets gereden, ik stal het binnen, ga er netjes mee om en ik weeg zelf nog geen 70 kilo en terwijl ik op een rechte weg rijdt zonder hobbels of iets dergelijks breekt het zadel gewoon uit het niet af en vlieg ik over mijn stuur heen als gevolg en mag ik van geluk spreken dat ik er vanaf gekomen ben met slechts enkele schaafwonden en blauwe plekken.
Gelijk de dag erna het abo stopgezet (maand opzegtermijn dus nog ff 1 fiets nodig zou je denken voor de rest van de maand).
Ook door alle eerdere onaangename ervaringen. Nog geen 3 weken later en bij de volgende fiets vliegt de trapper er gewoon af op een recht stuk.
Korte samenvatting van mankementen en nalatigheid van hun reparatieservice:
– bijna iedere fiets die ik van ze heb gekregen maakt dezelfde dag al geluiden die je niet zou moeten horen.
– bij een groot deel van de fietsen hapart de ketting of slaat die over binnen enkele honderden kilometers en bij sommigen al als je de straat uit bent.
– op het solide frame na extreem lage kwaliteit onderdelen. En toch hebben ze in de algemene voorwaarden de waarde van een verloren fiets op 2000 euro gezet. Sorry hoor maar nieuw is dat het niet eens waard dus laat staan op een half uit elkaar vallende fiets met 8000km op de teller.
– klachten in de winkel worden niet serieus genomen en afgeschoven op externe reparatiedienst
– voor werkgebruik krijg je dezelfde kwaliteit en service maar betaal je wel meer.
Gewenste Oplossing:
Als swapfiets een ander soort ebike of reparatieservice zou aanbieden voor bezorgers en ons niet dezelfde half uit elkaar vallende fietsen mee geeft.
