Mijn Klacht:
Swapfiets is een prima fiets en erg leuk concept. Ik gebruik er een in Tilburg en bevalt prima. Er is echter af en toe iets stuk gegaan zoals mijn zadel dat er af getrokken is of een keer een lekke band etc. In die gevallen gebruik ik graag de service waarmee Swapfiets zich graag verkoopt.
In die 4 x dat ik hulp nodig had is het maar één keer goed gegaan. Echt waardeloos. Zo ook vandaag: spreek ik met ze af dat ze om 12 uur voor mijn fiets komen. Bel ik iets na 12 dat ze er nog steeds niet zijn blijkt dat ik er helemaal niet in sta ook al heb ik een bevestiging. Nog nooit is de afgesproken tijd nagekomen en dat is verschrikkelijk irritant omdat ik om die reden afspraken verzet en thuis blijf.
Er valt op Swapfiets Tilburg NIET te rekenen . Als er iets aan je fiets kapot is ga er gerust van uit dat je minstens 5 x moet appen 10 minuten moet bellen en 2,5 uur na de afgesproken tijd thuis moet zijn.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik eindelijk een keer een goede ervaring heb met jullie bedrijf, ik snap dat jullie veel studenten als werknemers gebruiken maar laat jullie ontzettend gave concept hierdoor alsjeblieft niet verkloten. Dit geen afspraken kunnen maken die worden nagekomen zit me echt dwars.
