Mijn Klacht:
Binnen een week tijd is tweemaal een ebike gestolen die ik huurde via Swapfiets. Deze fietsen stonden op slot met het door Swapfiets meegeleverde slot. Ik heb camerabeelden van hoe de dief te werk is gegaan en de fiets binnen minder dan 30 seconden open heeft (hij heeft duidelijk een loper voor de Swap sloten!). Desondanks legt Swap de verantwoordelijkheid voor beide diefstallen bij mij als klant en mag ik 1446 euro betalen.
Gewenste Oplossing:
Op de camerabeelden is duidelijk te zien dat het om een diefstal gaat. Ik ben tevreden als Swapfiets mij de 1446 euro boete kwijtscheldt.
Voor in de toekomst hoop ik dat Swap klanten de mogelijkheid biedt om een antidiefstal verzekering af te sluiten, dan wel dit zelf op zich neemt als eigenaar en verhuurder van de fietsen.
