Mijn Klacht:
Mijn Swapfietssleutel is gestolen door een oud huurder (allang vertrokken naar het buitenland) van mijn huis die destijds zonder toestemming mijn Swapfiets heeft laten stelen.
Nou zijn de voorwaarden dat als je Swapfiets is gestolen en je geen sleutel meer hebt je 350 euro moet betalen. Wat ik begrijp.
Echter na mijn uitleg over de situatie kan dit bedrag maximaal in 3 termijnen worden betaald en daar heb ik als student geen geld voor op dit moment. Ik vroeg of er echt geen andere mogelijkheid was en de klantenservice medewerker verteld koud dat dit alleen kan via een incassobureau en daar zit dan weer een boete aan verbonden.
Ik vind dat Swapfiets qua klantenservice service zwaar tekort schiet en zou daarom dit bedrijf niet aanraden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik het bedrag van €350,- in 12 termijnen kan betalen.
Dit omdat ik hierin de gedupeerde ben die zonder geld en fiets zit en toch tot een oplossing wil komen.
