Mijn Klacht:
Mijn Swapfiets is een aantal weken geleden meegenomen door de gemeente Rotterdam, omdat ik hem verkeerd had geparkeerd. Ik wilde hem ophalen (tegen betaling van €20) in het fietsdepot van Rotterdam, maar die zeiden dat Swapfiets hem al had opgehaald. Vervolgens belde ik Swapfiets, en die meldden mij dat ik een nieuwe fiets kon krijgen tegen betaling van €40. In de algemene voorwaarden van Swapfiets staat dat de fiets minimaal 3 dagen op het depot blijven staan, maar er staat niets over wanneer hij daar weggehaald wordt, en er dus het dubbele betaald moet worden voor een nieuwe fiets.
Bovendien staat er in de algemene voorwaarden dat Swapfiets contact opneemt met de huurder nadat de fiets is opgehaald van het depot, maar dit is mijn geval helemaal niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag zien dat de algemene voorwaarden worden aangepast, zodanig dat het precies duidelijk is wat er gebeurt met een fiets die door een gemeente wordt meegenomen. Ook zou het fijn zijn als er gehandeld wordt naar de algemene voorwaarden, zodat men in het vervolg niet het dubbele hoeft te betalen om weer te kunnen fietsen.
