Mijn Klacht:

Ik heb vanuit mijn privé e-mail contact gehad met Lucinde en Jip. Op mijn laatste vragen; waar dien ik een klacht in en gaan we dit compenseren, heb ik niets meer vernomen.

30 januari 2023 heb ik de hele avond gewacht op de fietsenmonteur (tussen 19-22 uur), voor deze afspraak heb ik mijn adres en telefoonnummer door gegeven.
Naderhand bleek mijn collega te zijn gebeld (op haar vrije avond) die de app beheert en is niet mijn nummer gebeld en heeft ook niemand aangebeld? Ik vraag me af waarom ik dan mijn contactgegevens moet doorgeven????

De volgende afspraak was op vrijdag 3 februari 2023 van 10:00u tot 10:15uur in de winkel op jullie locatie aan de Bilderdijkstaat te Amsterdam. Ik was iets te vroeg omdat ik niet precies wist hoelang ik erover zou lopen met een lekke band.
De deuren van de winkel stonden wagenwijd open (ivm laden en lossen) maar dat zag ik niet meteen, er werd mij op een niet hele vriendelijke manier duidelijk gemaakt dat de winkel nog niet open was en of ik heel gauw weer naar buiten wilde gaan. Geen prettig ontvangst, welkom in de swapshop.
Buiten gewacht en om tien uur weer naar binnen gegaan met mijn fiets, de monteur vroeg verder niets aan contactgegevens of afspraakbevestiging nam de fiets mee. Ik heb toen even niet goed opgelet, en binnen 4 minuten was de fiets alweer klaar. Tot mijn grote verbazing, want hoe fix je zo snel een lekke band? Ik vroeg aan de monteur of het klopt dat de band lek was en dit bevestigde hij mondeling. Ik weet niet hoe hij heet, maar ik kan precies aanwijzen wie het was in de winkel als nodig. Dat de band lek was of leeg liep weet ik zeker, want ik had m de avond ervoor nog tot hard opgepompt en in de ochtend wat hij weer leeg.

Ik ben naar huis gefietst en meende dat de fiets nogal zwaar trapt. Eenmaal thuis zag ik tot mijn grote frustratie dat de band weer plat was. Die monteur is dus gewoon een prutser.
Nog erger is dat daarna in de inbox van mijn collega een email binnenkomt, waarin staat dat ik niet op de afspraak ben verschenen???? Nou breekt helemaal mijn klomp, want ik stond daar al voor tien uur klaar met de fiets en wordt met een kluitje terug het riet in gestuurd.

Ondertussen zit ik nu al een maand zonder e-bike en ben ik genoodzaakt veel cliënten met de auto te bezoeken, dit kost klauwen met geld aan benzine.
Swap kan niet verwachten dat ik steeds halve dagen/dagdelen thuis ga zitten wachten, dan ben ik mijn werk aan het doen en zorgbehoevende mensen aan het bezoeken.
ik moet wel op jullie kunnen vertrouwen en snel kunnen komen tot een oplossing.

Gewenste Oplossing:

ik wil graag het volgende afspreken;

- de monteur komt maandag en belt mijn telefoonnummer (kan ook gewoon op de deurbel drukken)
- de monteur komt niet pas tegen 13 uur (ik heb klanten afgebeld hiervoor!!!!!!!!)
- de monteur scheept mij niet weer af met een band die na een uur weer plat is.
- de monteur registreert ergens dat wij een afspraak hebben en deze beide zijn nagekomen.
- er wordt een fatsoenlijk voorstel gedaan over een passende compensatie voor de weken dat ik geen fiets had.
- de monteur van de Bilderdijkstraat wordt aangesproken op zijn gedrag
- ik krijgt een excuus voor het misplaatste bericht van Swap dat ik niet op mijn afspraak ben verschenen.

Ik zie graag jullie reactie tegemoet en hoop een meer professionele samenwerking vanaf nu.