Mijn Klacht:
Swapfiets schrijft op haar website dat één van de beloftes is dat ze binnen 12u een fiets swappen, nadat je contact opneemt via AppSMSMail. Helaas blijkt dit in de praktijk niet zo snel. Het heeft sowieso meer dan 24u geduurd voor er gereageerd werd op mijn mail (na een herhaald verzoek).
Vervolgens krijg ik te horen dat er op korte termijn geen afspraak gemaakt kan worden en dat morgen de eerste optie is. Mochten ze dan komen, dan heeft het 60u geduurd! Dat is 5x zo lang.
Tevens staat in de antwoordmail dat ze ernaar streven om mails binnen 5 werkdagen te beantwoorden. Dit is tegenstrijdig met hun beloftes om binnen 12u het geregeld te hebben.
In hun algemene voorwaarden staat dat ik geen aanspraak kan maken op een compensatie of iets dergelijks, als zij de belofte niet nakomen. Daar gaat het mij ook niet om. Ik vind het veel belangrijker zo spoedig mogelijk een werkende fiets te hebben. Nu ben ik genoodzaakt met openbaar vervoer (op eigen kosten) te gaan. Extra frustraties, kosten en minder lichaamsbeweging.
Gewenste Oplossing:
Beloof geen zaken die je niet waar kunt maken. Ik verwacht dat ik spoedig een werkende fiets heb, en niet dat dit 5x langer duurt dan dat ze beweren.
