Mijn Klacht:

Ik ben al lang lid bij jullie. Maand geleden ongeveer is mijn swapfiets gestolen. Dubbel op slot en sleutel retour gegeven. Ik heb krijg dus een rekening van 40 euro eigen risico. Prima dus en begrijpelijk.
Nou is het probleem dat ik 4-5 jaar geleden ook mijn fiets is gestolen bij jullie en toen kreeg ik een rekening van 100 euro. Daarbij met dezelfde achtergrond. Fiets gestolen dubbel op slot. 1e keer dus dat mijn fiets was gestolen heb ik toen aangifte gedaan en in de omschrijving staat er ook enkel op slot wat dus gek is terwijl ik bij de aangifte zei dubbel op slot, daarbij had ik ook nog de sleutel retour. Natuurlijk is dit moeilijk te bewijzen wat er allemaal gezegd is tijdens het gesprek van 4-5 jaar geleden, maar aan mijn kant weet ik nog wel dat ik erg onrustig was bij het gesprek omdat de fiets was gestolen en ik vind dus dat ik toen niet goed werd geholpen. En dat ik nu weer een rekening krijg van jullie krijg vindt ik erg vervelend en dit ligt mij niet goed en vandaar dat ik deze e-mail schrijf in de hoop dat jullie iets kunnen betekenen en eventueel een vergoeding kan krijgen. Hierbij heb ik ook 2x klantenservice gebeld en hebben mij niet kunnen helpen ik hoop dus dat ik een reactie krijg met een oplossing.

Klacht over klachtenprocedure:
Prima fietsen, doen ook nooit moeilijk over het ruilen van fietsen of iets dergelijks. Maar de aangifte procedure van wanneer je fiets is gestolen wordt zo slordig gedaan. Wordt je doorverwezen naar de klantenservice voor een klacht en zelfs zij kunnen je niet verder helpen en dan als laatste optie wil je een e-mail schrijven naar info swapfiets.nl, maar krijg de mail niet verzonden?? Ik vind dit wel raar…

Gewenste Oplossing:

Geld vergoeding minstens en volgende keer vanuit de klantenservice mij verwijzen naar iemand die mij wel kan helpen. Ik vroeg namelijk ook om de manager of wat dan ook die mij eventueel wel verder kan helpen, maar die kreeg ook niet. Dus had het gevoel dat ik het zelf maar moest gaan oplossen.