Mijn Klacht:
Hallo,
Ik heb via mijn werk leren kennismaken met de elektrische swapfietsen. Aangezien het praktischer was om zelf één aan te schaffen heb ik dit ook gedaan.
Ik heb een bergruimte in mijn gebouw en steek mijn fietsen daar in, uit veiligheid.
Er staan al lange tijd meerder fietsen in en nooit problemen. Ik doe mijn fietsen daar ook niet op slot aangezien de deur op slot is.
Echter is heel mijn berging open gebroken en is de fiets gestolen.
Nu zeggen ze dat ik 2000 euro moet betalen. Ik stel mij de vraag waar ligt de grens: Wat als de fiets in mijn woning lag en alles was gestolen. Ik weet dat ik mij verbonden heb aan de bedragen, mij werd verteld dat dit er is voor verantwoord met de fietsen om te gaan. In mijn ogen heb ik dit ook gedaan. Ik heb een politie verslag, inbraaksporen, huurcontract van de berging,… Nog willen ze mij niet te woord staan.
Ook had ik gelezen dat ze gps systeem in de fiets hebben. Hier verneem ik niets van. Is de fiets misschien terug gevonden? Mij zullen ze dat niet laten weten want ze hebben liever dat ik betaal voor een fiets die beschermd stond die waarschijnlijk door bedrijf verzekerd is.
Ik voel mij niet gehoord. Ik krijg pas heel laat antwoord. Ik vraag een verantwoordelijke te spreken maar ik krijg enkel een medewerker.
Ik ben niet akkoord. Dat ik iets moet betalen, ok. Maar niet de volle prijs.
Gewenste Oplossing:
Een gesprek, regeling dit is een uitzonderlijke situatie.
