Mijn Klacht:
Op 17 december kreeg ik een email met erin het bericht dat mijn swapfiets was meegenomen naar het fietsdepot haaglanden. Ik heb 2 weken de tijd van swapfiets gekregen om de fiets op te halen. Helaas sluit het fietsdepot op 25 december /m 3 januari. Hierdoor heb ik dus maar 1 week de tijd gekregen om de fiets op te kunnen halen. Ik heb swapfiets gebeld met de vraag of ik 3 januari nog een week uitstel kon krijgen maar het antwoord was helaas dat ik nu 40€ moest betalen ipv 25€.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als elke klant op dezelfde manier behandeld word en abonnees die een fiets huren die is weggebracht door de gemeente evenveel tijd krijgen als andere abonnees. Hierin wil ik dat word opgenomen wanneer het depot dicht is. Voor hetzelfde geld zou het depot 2 weken dicht kunnen zijn en had ik helemaal niet de kans gehad om de fiets op te halen. Ik wil tevens ook het geldverschil graag terugvragen van swapfiets.
