Mijn Klacht:
Vandaag langs de Swapstore geweest, omdat mijn achterwiel aan loopt en ik me helemaal kapot trap om maar een beetje vooruit te komen. Het mag dus duidelijk zijn dat mijn fiets NIET goed meer werkt. Gezien de belofte van Swapfiets (altijd een goedwerkende fiets) besloot ik langs te gaan. Medewerker constateerde inderdaad dat mijn achterwiel haperde, echter kreeg ik te horen dat er geen nieuwe fiets was en ik maar een afspraak moest maken. Hij zei er ook bij dat als ik nu een afspraak zou maken, ik dinsdag geholpen zou worden. Pardon?! Volgens mij betaal ik gewoon voor een goedwerkende fiets. Ik stond op het punt om mn abo op te zeggen, maar ik kan zondag al terecht. Echter moet ik nu wel tot zondag met een kapotte fiets fietsen, terwijl ik elke maand een bedrag betaal voor een GOEDWERKENDE fiets. Vind dit echt te belachelijk voor woorden.
Gewenste Oplossing:
Compensatie ter waarde van 1 maandbetaling en dat Swapfiets zijn beleid aanpast zodat ze daadwerkelijk weer kunnen doen wat ze beloven.
