Mijn Klacht:
Bij het metrostation Heemstedestraat ben ik na mijn fiets op slot te hebben gezet bestolen van mijn sleutels (inclusief huissluiten, entree chip etc.). De dief heeft daarmee tevens mijn Swapfiets gestolen. Ik heb aangifte gedaan van zakkenrollerij en dit bij Swapfiets gemeld. Heel vervelend krijg ik te horen, ja wij krijgen diefstal van de sleutel altijd als excuus, maar daar moeten wij streng in zijn. Ik lieg niet, ik heb aangifte gedaan. Helaas is dit pech voor mij en moet ik een vergoeding van 350 euro betalen. Dubbel vervelend, bestolen en onterrecht een schadevergoeding voor nalatigheid betalen, nu ik niet nalatig ben geweest; ik heb mijn Swapfiets netjes op slot gezet en ik ben bestolen.
Ik ben zeer ontevreden met de service. Gezien de situatie en omstandigheden ben ik van mening dat het betalen van een schadevergoeding van 350 euro zeer onterrecht is, omdat ik ben bestolen. Ik heb hier immers een proces-verbaal van.
Gewenste Oplossing:
De kosten van 40 euro voor een gestolen fiets betalen, i.p.v. 350 euro.
