Mijn Klacht:
Ik betaal €17,50 per maand voor de service fiets van swapfiets. Ik heb een afspraak gemaakt met swapfiets omdat ik mijn fiets sleutel heb laten liggen bij mijn ouders maar ik heb wel een fiets nodig. Mij werd aangeraden een nieuwe sleutel aan te vragen tegen de kosten van opnieuw €15 – akkoord. Aangekomen bij de afgesproken plek blijkt mijn fiets gestolen en tevens is nergens iemand van swapfiets te vinden.
Ik bel naar het hoofdkantoor en mij word gezegd dat de kosten voor een nieuwe fiets voor mij €150 zullen zijn. (I.p.v. €40) doordat mijn sleutel ook “kwijt” zou zijn. Opnieuw aangegeven dat mijn sleutel niet kwijt is maar elders ligt.
Helaas kunnen ze me dan niet helpen en moet ik wachten tot de sleutel weer terug is (mijn ouders zijn een maand op vakantie). Tot die tijd dus geen fiets – tenzij ik €150 betaal.
Belachelijk, ik ben al twee jaar trouwe klant van swapfiets maar heb per direct opgezegd. Ik betaal me scheel zodat ik ontzorgt wordt juist voor dit soort zaken maar wordt op deze manier afgewimpeld.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe fiets per direct tegen betaling van €40 en later inleveren van sleutel
