Klachtenbrief voor Suzuki
Onderwerp: Dringende aanvraag voor levering van essentieel Suzuki voertuigonderdeel
[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
Suzuki Motor Corporation
1-300, Takatsuka-cho, Minami-ku
Hamamatsu City, Shizuoka 432-8611, Japan
Aan de Afdeling Klantenservice,
Geachte heer, mevrouw,
Ik, [Voornaam Achternaam], ben de eigenaar van een Suzuki voertuig en schrijf deze brief om een ernstig punt van zorg met betrekking tot uw dienstverlening aan de kaak te stellen. Ik ben zeer teleurgesteld over het feit dat een essentieel onderdeel van het koelsysteem van mijn voertuig niet binnen een redelijke termijn kan worden geleverd.
Het is mij medegedeeld dat het onderdeel in backorder is en dat het tot zes maanden kan duren voordat het beschikbaar is. Deze lange wachttijd is voor mij volstrekt onaanvaardbaar, aangezien ik sterk afhankelijk ben van mijn auto voor persoonlijke en professionele doeleinden.
Ik verwijs naar de Wet Consumentenbescherming, in het bijzonder artikel 7:21 BW, die stelt dat een tekortkoming in de nakoming door de verkoper, het recht geeft om herstel of vervanging van het geleverde product te eisen. Helaas, na contact te hebben gehad met uw klantenservice, werd mij medegedeeld dat het niet mogelijk is om het onderdeel eerder te leveren.
Dit gebrek aan bereidheid om mijn probleem op te lossen is in strijd met uw juridische verplichtingen en gefaalt in het bieden van een passende dienstverlening. In dit scenario eis ik dat u stappen onderneemt om het koelsysteemonderdeel zo snel mogelijk te leveren.
Mocht u niet aan deze eis voldoen, dan beschouw ik uw nalatigheid als een fundamentele schending van mijn consumentenrechten. In dat geval behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen.
Ik kijk uit naar een snelle oplossing van deze kwestie. Ik reken erop dat u dit probleem serieus zult nemen en spoedig actie zult ondernemen om mij te voorzien van het benodigde onderdeel.
Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw handtekening]
Bijlage: correspondentie met klantenservice
cc: Klantenservice, Suzuki Motor Corporation
cc: Juridische afdeling, Suzuki Motor Corporation