Mijn Klacht:
Ook ik heb bij sustilo besteld, nu 2dayslooklook zoals zij zich noemen. Ik heb eerder bij Sustilo besteld, dit waren jurkjes wat van slechte kwaliteit waren en veel te klein uitvielen maar ik heb ze toen toch gehouden. Maar nu heb ik op 23 december 2011 weer wat besteld. Dit ging om three dresses, pink butterfly top en een black dress. Ik heb nooit een email gehad met dat ik een bestelling heb gedaan maar op 9 januari kreeg ik emailtjes dat de artikelen zijn gereserveerd voor mij en een trackingnummer. Toen ik de bestelling binnen kreeg op 17 januari, vond ik het weer tegen vallen. Ik kreeg hetzelfde jurkje (three dresses) binnen wat ik al eerder had besteld en zij beloofde nooit een dubbel artikel te sturen. Het zwarte jurkje viel al helemaal tegen het was gewoon een lap stop wat ook veel te klein was maar het roze shirtje heb ik wel gehouden. Ik heb dus de artikelen terug gestuurd volgens de retourprocedure naar het retouradres op 19 januari en kreeg bij het postkantoor een bewijs van retour. Ik wachtte dus een reactie af van Sustilo dat mijn retour artikelen zijn ontvangen. Dit gebeurde dus niet en ik kreeg mijn geld niet teruggestort zoals zij dit in hun voorwaarden hebben staan dit binnen 30 dagen te doen. Ik heb Sustilo gemaild hoe dit zit. Ik kreeg een reactie terug maar ze geven geen antwoord op mijn vragen en draaien er steeds omheen en beweren geen pakket te hebben ontvangen. Ik heb toen gecontroleerd bij PostNl wanneer mijn pakketje bij sustilo is aangekomen, dit was op 20 januari. Dus hij is daadwerkelijk wel aangekomen! Inmiddels velen mails verder ben ik niet verder gekomen en zij blijven er steeds omheen draaien en geven gewoon geen antwoord op mijn vragen. Dit is nu al 2 maanden aan de gang en ik heb nog steeds geen geld terug. Ik wilde ze bellen maar het blijkt dat zij geen telefoonnummer hebben en je alleen contact met hen via email kunt hebben. Ik weet niet wat ik nu moet doen want ik heb wel het bewijs dat het pakket is aangekomen bij hun. Het gaat om een bedrag van 73,85 wat toch veel geld is voor kleding die ik niet eens meer heb. Belachelijk hoe hun hiermee omgaan en ben hier nu helemaal klaar mee
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug!
