Klachtenbrief voor Surinam Airways SLM

[Naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en stad]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Surinam Airways SLM
Het hoofdkantoor adres
[Postcode en stad, indien bekend]

[Locatie], [Datum]

Onderwerp: Verlies van bagage en gebrek aan service

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [Uw volledige naam], vloog op 9 februari j.l. met jullie luchtvaartmaatschappij, Surinam Airways SLM, naar Suriname. Na aankomst bleek mijn koffer verloren/ niet aangekomen te zijn. Vanaf het moment van het identificeren van deze complicatie, heb ik enorme moeite gehad om met uw luchtvaartmaatschappij in contact te komen. Dit heeft dagen in beslag genomen, maar zonder enig succes.

Uiteindelijk had ik geen andere keuze dan persoonlijk naar uw hoofdkantoor te gaan om aandacht te besteden aan mijn probleem. Daar werd een formulier aan mij verstrekt dat ik moest invullen. Het bleek echter onmogelijk om dit via e-mail terug te sturen, omdat de e-mailadressen die werden verstrekt niet up-to-date waren of simpelweg niet functioneerden. Om nog maar te zwijgen van de telefoonnummers die ook niet werkten, of als ze dat wel deden, werd er gewoon niet opgenomen.

Het was noodzakelijk om nogmaals naar het hoofdkantoor te gaan om de benodigde formulieren in te leveren. Op dat moment werd mij verteld dat mijn koffer zou worden gezocht en dat ik binnen 6 weken een terugkoppeling zou ontvangen. Nu, meer dan 8 weken later, heb ik nog steeds geen verdere informatie of antwoorden van u ontvangen. Ik ben terug in Nederland, zonder mijn verloren koffer en nog steeds zonder enige vorm van compensatie of antwoord van uw kant.

Gezien de bovengenoemde omstandigheden, als consument van uw diensten, eis ik compensatie voor mijn verlies volgens de consumentenbeschermingswetgeving. Ik verwacht zo snel mogelijk een officiële reactie van u met betrekking tot de uitvoering van de zoekopdracht voor mijn koffer en/of de compensatie voor mijn verloren spullen.

Bij voorbaat dank voor uw aandacht voor deze ernstige kwestie. Ik kijk uit naar uw snelste reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]