Een klant van T-Mobile heeft een weekabonnement voor het buitenland aangeschaft, maar ervaart binnen een dag een drastische verlaging van de internetsnelheid. Daarnaast ontvangt de klant een melding om een nieuwe simkaart aan te schaffen, die niet te koppelen blijkt aan het weekabonnement, waardoor het abonnement niet meer bruikbaar is.
Een week ABO voor het buitenland aan geschaft binnen nog geen dag draait men de snelheid terug naar bijna nul en krijg een melding on een nieuwe kaart te kopen blijkt dat deze niet te koppelen is aan het week Abbo met als gevolg dat je de gehele week niet meer kan gebruiken
Dat à de kosten terug worden geboekt omdat het product niet het gewenste effect leverde wat ik er van verwachten.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
