Klachtenbrief voor supersaver.nl

[Customer's Address]
Rosalie Schreiner
NL69RABO0314973818

[Date]
7 april, 2024

[Company Address]
Supersaver.nl
Etraveli
NL04ADYB2017400157

Onderwerp: Klacht over het niet ontvangen van bevestiging van retourticket Amsterdam-Milaan

Beste Klantenservice van Supersaver.nl,

Ik maak me zorgen over een zaak met betrekking tot een transactie die ik op uw website heb uitgevoerd. Op 27 maart 2024 om 14.53 uur heb ik een retourticket gekocht van Amsterdam naar Milaan en terug van Milaan naar Amsterdam. De vertrekdatum was op 7 mei 2024 met een terugkeer op 31 mei 2024. Het bedrag van € 319,31 werd betaald via de bank en op mijn rekening afgeschreven. De details van de transactie zijn Z5L6GX7RN8N74J4C22LUUS7180447689111040 en uw referentienummer is SUPERSAVER1006892186xui-69935810.

Tot mijn verbazing en frustratie heb ik na deze transactie geen verdere communicatie van uw bedrijf ontvangen. Ik verwachtte een bevestiging van mijn aankoop en de bijbehorende details van mijn vliegticket, maar dat heb ik tot op heden niet ontvangen. Dientengevolge, vanwege het belang van mijn zakelijke reis, werd ik gedwongen een andere ticket te kopen om mijn reisplannen vast te leggen.

Dit genereert niet alleen extra kosten voor mij, maar veroorzaakt ook aanzienlijke problemen, gezien het belang van deze reis voor mijn werk. Overeenkomstig Afdeling 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over het product dat ik heb gekocht. In dit geval - de vluchtinformatie en bevestiging van het ticket - wat ik niet heb ontvangen.

Ik verzoek u vriendelijk om mij een oplossing te bieden voor dit probleem. Ik eis volledige restitutie van het betaalde bedrag van € 319,31 gezien ik gedwongen was een ander ticket te kopen vanwege uw nalatigheid. Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u, zoals bepaald in de Wet op het financieel toezicht.

Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing van dit probleem en ik dank u bij voorbaat voor uw aandacht aan deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

Rosalie Schreiner