Klachtenbrief voor supersaver.nl

Onderwerp: Vraag om compensatie voor het niet voldoen aan stoelreservering voor vlucht CZ307

Aan: Klantenservice Supersaver.nl
Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw van de klantenservice Supersaver,

Op 13 mei vlogen mijn gezelschap en ik terug van vliegveld Guangzhou naar Amsterdam Schiphol op vlucht CZ307, een vlucht waarvoor wij tickets bij uw onderneming, Supersaver.nl, aangeschaft hebben. Daar komt bij dat wij tegen een bijkomende vergoeding van €520 stoelen met extra beenruimte hebben gereserveerd.

Tot onze grote teleurstelling bleek bij het instappen dat er geen vermelding van onze extra beenruimte reservering was bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij. Dit heeft als gevolg gehad dat we niet hebben kunnen genieten van de beloofde extra beenruimte en dat we dus extra hebben betaald voor normale stoelen. We zijn hier uitermate ontevreden over.

In lijn met de Consumentenwet, artikel 6:230m lid 1 sub c, en de Verordening (EG) Nr. 261/2004, stellen wij voor dat u ons compenseert voor deze ongemakken. Het gaat hier om een bedrag van €520, dat is wat wij hebben betaald voor de extra beenruimte die wij uiteindelijk niet hebben gekregen. Daarnaast verwachten we dat u deze kwestie intern behandelt om dergelijke situaties in de toekomst te voorkomen.

We hopen op uw begrip en een spoedige oplossing voor dit probleem. Indien we binnen 14 dagen geen passende oplossing ontvangen, zijn we genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]