Klachtenbrief voor Superkeukens

Superkeukens Klantenservice

Hoofdkantoor Adres
123 TN, Superkeukens HQ,
Den Haag, Nederland

Datum: [Huidige Datum]

Onderwerp: Klacht over onprofessioneel gedrag en verzuim van dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om officieel een klacht in te dienen tegen Superkeukens betreft een recente ervaring die we hebben gehad bij het bezoeken van uw winkel voor de aankoop van een nieuwe keuken.

Bij deze gelegenheid werden we niet de nodige hulp geboden door uw personeel. Toen we vroegen om een 3D-tekening voor onze nieuwe keuken als onderdeel van het aankoopproces, werd duidelijk gemaakt dat er, ondanks de aanwezigheid van drie medewerkers, geen tijd beschikbaar was om ons op deze manier van dienst te zijn. Het werd ons zelfs geadviseerd om naar de concurrent te gaan. Dit is opmerkelijk onprofessioneel en is een duidelijke uiting van slechte klantenservice.

Volgens artikel 8 van het Europees Verdrag voor de rechten van de consument, hebben wij als consumenten recht op een volledige, juiste en bruikbare informatie voorafgaand aan de aankoop. Het niet verstrekken van een 3D-tekening in dit geval, vooral wanneer er specifiek om werd gevraagd, is een schending van dit recht.

Daarnaast hebben wij begrepen dat er tijdelijk een korting geldig was op het moment dat wij uw winkel bezochten. Gezien de situatie zijn wij van oordeel dat deze korting ons onrechtmatig ontnomen is door het onprofessioneel handelen van uw personeel.

Ik verzoek u daarom per omgaande een formele reactie op de huidige situatie. Ik verwacht een toereikende oplossing, zoals een nieuwe afspraak met voldoende tijdsruimte voor het maken van de gevraagde 3D-tekening en alsnog de kans om gebruik te maken van de genoemde korting.

Ik zie uit naar uw snelle reactie in deze kwestie, en ik vertrouw erop dat dit soort incidenten in de toekomst zullen worden voorkomen.

Met vriendelijke groet,

Mag Bart Voesten