Klacht: Bestelling na meer dan 1 maand nog steeds niet geleverd + geen antwoord op mail en telefoon

AMC op 03 september 2012 over Superfoto.nl in de categorie Internetshops - Algemeen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Superfoto.nl has resolved this complaint
āœ… Klacht opgelost op 19 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

U kunt sinds 16 December 2012 weer contact opnemen met de support desk van My Digital Media, daar worden alle superfoto klachten inmiddels uitstekend afgehandelt. De support desk is te bereiken via http://app.superfoto.nl/site/contactus of via email: [email protected] Met vriendelijke groet,...

Status Opgelost
Datum 3 september 2012

Een klant van Superfoto.nl plaatst op 29 juli een bestelling die binnen 6-7 werkdagen geleverd zou worden. Na een vertraging op 14 juli blijft de bestelling na meer dan een maand uit, terwijl de status naar 'verstuurd' en vervolgens naar 'afgehandeld' is veranderd. De klant heeft meerdere e-mails gestuurd en geprobeerd te bellen, maar ontvangt geen reactie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik plaatste mijn bestelling op 29/07 en deze ging binnen 6-7 werkdagen geleverd worden. Op 14/07 kreeg ik een mail dat er vertraging waren, en dat ik mijn bestelling vanaf dan binnen de 6-7 werkdagen ging krijgen. Ondertussen is er meer dan 1 maand gepasseerd en heb ik nog steeds niet ontvangen! De status van mijn bestelling is reeds wel veranderd naar ‘verstuurd’ en ondertussen naar ‘afgehandeld’, alhoewel ik niets gekregen heb. Ik stuurde ook verschillende mails, en telefoneerde verschillende keren, maar kreeg geen antwoord. Zal ik mijn fotoboek ooit nog krijgen??

Gewenste Oplossing:

Fotoboek binnen de week geleverd of geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Superfoto.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Superfoto.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Superfoto.nl

Heeft op 19 mei 2013 om 13:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

U kunt sinds 16 December 2012 weer contact opnemen met de support desk van My Digital Media, daar worden alle superfoto klachten inmiddels uitstekend afgehandelt.
De support desk is te bereiken via http://app.superfoto.nl/site/contactus of via email: [email protected]

Met vriendelijke groet,

Superfoto

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij online aankopen heeft u altijd 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). De webshop moet de aankoopprijs binnen 14 dagen na retour terugbetalen.

Bron: Europese Richtlijn Consumentenrechten