Mijn Klacht:

45 euro extra kosten bij bezorging:
Ik zou voor levering van de fiets een email moeten krijgen met de bezorgdatum, zodat ik die indien nodig nog aan kon passen. Deze email heb ik echter nooit gekregen. Ik kreeg direct, op de bezorgdag zelf, een email met een tijdvak. Omdat ik in dat tijdvak moest werken, kon ik uiteraard niet thuis zijn. Ik heb de bezorging daarom meteen verzet. Daarvoor rekende ze 45 euro extra kosten, omdat het op de bezorgdag zelf was, terwijl ik niet eerder kon reageren, omdat ik pas op die dag voor het eerst bericht kreeg over de bezorging. Daar kon ik dus niets aan doen.
Ze schermen dan met PostNL zegt dat ze wel eerder al een email gestuurd hebben, maar kunnen behalve deze bewering van PostNL zelf geen enkel bewijs overleggen. Bovendien vind ik het ook hun verantwoordelijkheid om te controleren of een email aangekomen is en anders een andere, meer betrouwbare methode te gebruiken.

80 euro kosten voor gebruik herroepingsrecht:
Volgens het herroepingsrecht kan ik mijn bestelling ongedaan maken en moet ik dan alle kosten, inclusief verzend-, administratie- en montagekosten terugkrijgen, tegen inlevering van de bestelde fiets. In plaats daarvan verplichten ze me om hun verzendmethode te gebruiken en rekenen ze daar 80 euro voor. Ik kan die fiets zelf bij ze langs brengen, of met een andere koerier versturen voor ongeveer 40 euro, maar ze weigeren een adres te geven waar ik hem naar toe kan sturen.

In totaal rekenen ze dus minstens 125 euro extra kosten die ze niet mogen rekenen en dan moet ik nog maar afwachten of, wanneer en hoeveel geld ik überhaupt van ze terugkrijg. Daar willen ze, ondanks meerdere verzoeken van mij, geen uitspraak over doen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een adres ontvangen, zodat ik de fiets langs kan brengen of terug kan sturen voor een normale prijs en ik wil mijn geld (euro 390,00) terugkrijgen.