Klachtenbrief voor SuperDrogist.com

Onderwerp: Klacht over niet-geleverde bestelling en gebrek aan restitutie bij SuperDrogist.com

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice SuperDrogist.com,
[adres van SuperDrogist.com]

CC: [Uw e-mailadres]

Geachte heer, mevrouw,

In verband met een kwestie die ik ervaar met uw bedrijf, namelijk SuperDrogist.com, schrijf ik u deze formele klachtenbrief. Ik heb een product bij u besteld, specifiek een fles shampoo, welke tot op heden niet is afgeleverd. Ondanks herhaalde pogingen om contact met u op te nemen, heb ik geen reactie ontvangen en is mijn betaling niet gerestitueerd.

Onder artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek wordt vermeld dat wanneer een overeenkomst is gesloten via een webwinkel, de wettelijke bedenktijd minimaal 14 dagen is en begint vanaf het moment dat de consument het product heeft ontvangen. Daarbij komt dat in het geval van het niet leveren van het product, de consument recht heeft op volledige restitutie. Omdat u uw verplichtingen als verkoper niet bent nagekomen, beroep ik mij ook op artikel 7:18 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de consument recht heeft op kosteloze ontbinding van de overeenkomst bij niet-levering.

Omdat u niet hebt voldaan aan deze wettelijke verplichtingen, verzoek ik u met klem om het bestelde product zo snel mogelijk te leveren of het volledige bedrag van mijn aankoop terug te storten. In afwachting van uw reactie, zal ik mijn rechten als consument verder onderzoeken, met inbegrip van de mogelijkheid van het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]