Klacht: zeer slecht hotel

janellie op 03 oktober 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 oktober 2014
Reactie van het bedrijf:

Telefonisch contact gehad en een passende reactie gegeven

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 3 oktober 2014

Een klant van SunWeb heeft geklaagd over de kwaliteit van een hotel dat niet voldeed aan de beloofde 5-sterrenstatus. Het hotel was sterk verouderd en de faciliteiten kwamen niet overeen met de foto's op de website. Daarnaast was het eten van slechte kwaliteit en was er weinig keuze, terwijl het personeel wel zijn best deed, maar geen ondersteuning kreeg van het management.

Mijn Klacht:

ten eerste het hotel voldoet bij lange na niet aan de 5 sterren zoals belooft, het is sterk verouderd en niet conform de foto s zoals getoond op de website kleur op foto is wit en het is geel (zo oud is die zooi),het eten was zeer beneden de maat(koud en geen keuze genoeg bijna iedere dag hetzelfde.als lunchpakket kregen we welgeteld EEN broodje mee na reclame hierover kregen we van het personeel te horen dat is hotel polici het personeel deed zeer hun best maar kregen van hogerhand geen hulp niemand wilde de klacht serieus nemen het drinken was slecht nog geen fantsoenlijk glas bier te krijgen vuile glazen de hostess heeft ons een etentje aangeboden en we hebben hier dankbaar gebruik van gemaakt.maar dat vergoed geen verpeste vakantie navraag bij andere gasten leverde hetzelfde kommentaar op sunweb een advies gooi dit hotel uit je bestand en bespaar jezelf veel ellende.we hebben dan ook bijna iedere dag buiten de deur gegeten.

Gewenste Oplossing:

als hiermede andere gasten deze problemen bespaart worden, ook wij moeten zuinig omgaan met ons geld en vrije dagen deze 8 dagn waren gewoon weg gegooid zonde

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

11 jaren geleden - Geachte heer Bommel, Bedankt voor uw reactie van 04 oktober 2014. Wij begrijpen uit uw bericht dat uw vakantie niet volledig aan uw verwachtingen heeft beantwoord. Dit is zonder meer teleurstellend voor u geweest. Het is begrijpelijk dat u van onze kant een reactie verwacht. Om u een goed en gepast antwoord te geven, ondernemen wij uiteraard actie naar de betrokkenen. Zo willen wij een duidelijk beeld krijgen van de aandachtspunten die u weergeeft. Wij vragen hiervoor uw geduld. U kunt van ons binnen 4 weken een reactie verwachten. Met vriendelijke groet, Sunweb Afdeling Webcare

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 27 oktober 2014 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch contact gehad en een passende reactie gegeven

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM