Klacht over SunWeb: zeer ontevreden kamer in h…

Mijn Klacht:

voorkeur geboekt 9 keer gelukt nu waren wij verplicht zonder bericht vooraf E90 aan de balie.. bij te betalen anders kamer zonder uitzicht. Stinkende kamer overstroming, badkamer, verstopt riool, lampen kapot , .soms bijna geen water. Ontbijtzaal te vol ,ontbijt spullen zomaar opgeruimd terwijl je even koffie ging halen.Je bent reeds 12.00.uur onder weg bent, verwacht je wel wat vriendelijkheid en dat je wat eerder op je kamer mag ,dat je op tijd wordt mee gedeeld dat het hotel van eigenaar is veranderd en dat het niveau zeker zo goed of nog beter is. ook nog het vuil dat ij achter het toilet vond wat uit het riool kwam es. was ook dor de schoonmaakster niet opgeruimd .De stank werd wel wat minder maar het heeft helaas nooit echt fris geroken, terwijl wij vaak de deur open had en.

Gewenste Oplossing:

van te voren weten dat je bij preferentie nu 90 euro bij moet betalen graag dat geld terug. Schone niet stinkende kamer, geen vies vuil achter de wc geen overstroming, riool vuil op geruimd geen kapotte lampen en graag altijd voldoende water . Graag hier ook compensatie voor. Een beetje vriendelijkheid en je welkom voelen kost geen geld!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

8 jaren geleden - Beste mevrouw Jakobs, Wat vervelend om te lezen dat uw vakantie op Kos niet naar verwachting is geweest. Ik heb uw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Binnen 4 weken kunt u een reactie of ontvangstbevestiging van de afdeling Customer Support verwachten. Ik wens u namens Sunweb een fijne dag vandaag! Met vriendelijke groet, Team webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 17 november 2017 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Jakobs,

Mijn collega van de afdeling Customer Support heeft vandaag geprobeerd telefonisch contact met u op te nemen, maar helaas kreeg zij geen gehoor. Zij heeft u daarna een e-mail gestuurd met een inhoudelijke reactie.

Hierin bieden wij onze excuses aan voor het gedrag van het personeel en de slechte schoonmaak van uw kamer. Zij worden hier zeker op aangesproken.
Helaas heeft u uw klachten ter plaatse niet gemeld bij onze reisleiding. Zij hadden ter plaatse direct actie kunnen ondernemen en de problemen op kunnen lossen. Nu hebben wij hiervoor helaas niet de gelegenheid gehad.

Mocht je, naar aanleiding van het antwoord dat je hebt gekregen van Customer Support, nog vragen hebben dan kun je uiteraard contact met hun opnemen.

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team webcare Sunweb

Bericht van SunWeb

8 jaren geleden - Beste mevrouw Jakobs, Mocht u het niet eens zijn met het antwoord van mijn collega's dan adviseer ik u een reply te sturen op de e-mail die u heeft ontvangen. Via deze weg kunnen wij u helaas niet helpen hiermee. Met vriendelijke groet, Team webcare Sunweb

Westervalge67

Heeft op 19 november 2017 om 16:12 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

er is totaal geen oplossing geboden .wij hebben terdege de reisleider er bij gehaald wij willen de 90e op terug en compensatie voor ale ranzigheid

Klacht: zeer ontevreden kamer in hotel cost palace

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus