Zeer klant on-vriendelijk

Question

Na een deelannulering i.v.m. een acute en levensbedreigende medische indicatie wordt er ondanks volledige uitleg hiervan keihard de volgens hen volledig terechte extra kosten berekend. In plaats van enig begrip en empathie te tonen worden we ondanks deze trieste omstandigheden geen enkele clementie verleend. We zijn werkelijk verbijsterd en oprecht boos dat men op dergelijke manier klanten durven te behandelen. Niet alleen belachelijk maar ronduit harteloos.

SunWeb · Accepted Answer

Beste Frans,

Bedankt voor het delen van uw ontevredenheid over deze situatie.

Wij vinden het jammer om te lezen dat we niet hebben kunnen bieden wat u wellicht van ons verwacht. 

We vinden het uiteraard zeer vervelend om te lezen dat er sprake is van een ernstige ziekte, we wensen u en de getroffene dan ook het allerbeste toe.

Ik heb de boeking voor je bekeken en ik zie dat er geen annuleringsverzekering is afgesloten, dit betekend dan ook dat we u hierin niet verder kunnen ondersteunen. Voor zit soort gevallen bieden wij dit aan, zodat we u te hulp kunnen schieten waar nodig.

Ik heb de mails bekeken en na akkoord van de hoofdboeker is dit zo bevestigd in de boeking, ik vernam dat er ook een alternatief geboden is maar dat hier niet op in gegaan is. Als dit geen passend alternatief was voor u dan begrijpen wij daarin de keus uiteraard volledig.

Ik wil namens Sunweb onze oprechte excuses aan aanbieden voor deze situatie omdat wij dit ook erg spijtig vinden om te vernemen.

De deelannulering is met de hoofdboeker besproken en na akkoord doorgevoerd.
Vragen hierover zijn aan de hoofdboeker dan ook eerder al beantwoord.
Ik kan dan ook helaas hierin niks meer voor je betekenen en kan en mag ook geen wijzigingen hierin meer aanbrengen.


Met vriendelijke groet,
Amber
Team Webcare

Klacht: Zeer klant on-vriendelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

SunWeb

Geboden Oplossing:

Frans Walraven

Klacht: Zeer klant on-vriendelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus