Klacht: winter sport

silviawif op 10 april 2016 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Wiffrie, Wat vervelend om te lezen dat uw vakantie naar Val Thorens niet naar verwachting is verlopen. Graag doen wij hier onderzoek naar zodat wij u een passende reactie kunnen geven en onze diensten in de toekomst kunnen...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 10 april 2016

Een klant van SunWeb heeft negatieve ervaringen gedeeld over haar recente reis naar Valtorens. Ze beschrijft problemen met het vervoer, waaronder het beschadigen van haar koffer en het ontbreken van een goede aansluiting met het appartement, wat leidde tot ongemakken tijdens de reis. Ondanks eerdere positieve ervaringen met het bedrijf, was deze reis voor haar een teleurstelling.

Mijn Klacht:

Hallo Harry,
Ga al jaren 15 jaar met julliepaar keer per jaar naar Valtorens
Dit jaar een afknapper :
De bus stopte weer bij de sporthal in het centrum,mijn koffer werd eruitgegooit wiel stuk (gemeld) werd sjouwen roltrap deed het niet knudden
toen we om 5 uur op het busje stonden te wachten was het gewoon de plaatselijke bus
Die reed gewoon voorbij het app. Zodat we de berg op moesten lopen
Hadden dus beter niet met die bus kunnen gaan
mijn koffer wat kapot Koos enwillem uit zwollen hadden hem gemold
Waardeloos
app is primakom er al jaren
bus reis ook goed doe ik ook aljaren
Maar droppen op zo,n manier waardeloos ,afknapper
Groet silvia Wiffrie

Gewenste Oplossing:

Gewoon voor je app af gezet worden

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

SunWeb

Heeft op 11 april 2016 om 08:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wiffrie,

Wat vervelend om te lezen dat uw vakantie naar Val Thorens niet naar verwachting is verlopen. Graag doen wij hier onderzoek naar zodat wij u een passende reactie kunnen geven en onze diensten in de toekomst kunnen verbeteren. Wilt u hiervoor het reserveringsnummer van uw vakantie nog aan ons doorgeven?

Wij zien uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Team webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM