Loes Vialle op 17 juni 2015 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus
Klant gebeld en aangegeven dat er helaas een fout is gemaakt waardoor zij niet zijn geinformeerd over deze wijziging. Voor deze wijziging hadden wij al een compensatie willen aanbieden. Dit nu alsnog voor deze klanten in orde gemaakt.
Samenvatting wordt geladen...
We hebben een vakantie geboekt naar Mallorca, Pabiso Chico, 12 t/m 19 juli 2015. We zouden vertrekken vanuit Weeze, nu is dit veranderd naar Amsterdam. We hebben al een hotelovernachting geboekt in Weeze en kunnen deze niet meer annuleren. We willen vanuit Amsterdam vertrekken, maar wel een vergoeding voor de hotelovernachting.
Ik hoor graag van u.
Met vriendelijke groeten,
Loes Vialle
Indien we een vergoeding voor de hotelovernachting krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 juni 2015 om 17:46 geantwoord
Klant gebeld en aangegeven dat er helaas een fout is gemaakt waardoor zij niet zijn geinformeerd over deze wijziging. Voor deze wijziging hadden wij al een compensatie willen aanbieden. Dit nu alsnog voor deze klanten in orde gemaakt.
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source: ConsuWijzer / ACM
