Terug

Klacht: Wijziging Luchthaven

farra1 op 14 april 2018 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ SunWeb has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen mevrouw Redan, Wij kunnen begrijpen dat u liever een korte transfer had gehad. Mijn collega heeft al voor u nagekeken of dat wij nog een vlucht aanbieden naar Gerona, maar dit is helaas niet het geval. Vluchten zijn ten...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 14 april 2018

Een klant van SunWeb heeft een vakantie naar Blanes geboekt met aankomst en vertrek vanuit Gerona, maar ontdekte zonder voorafgaande berichtgeving dat de vlucht is gewijzigd naar Barcelona. De klant is bezorgd over de langere reistijd en de gevolgen daarvan, en vraagt zich af of deze wijziging toegestaan is, aangezien dit niet eerder is voorgekomen bij andere touroperators.

Mijn Klacht:

Ik heb voor 21-07-2018 tm 4-08-2018 een vakantie naar Blanes geboekt aankomst en vertrek Gerona Spanje .Zonder berichtgeving keek ik toevallig op mijn Sunweb account en zag dat aankomst en vertrek Barcelona is. Heb Sunweb gemaild alle vluchten naar Gerona zijn volgeboekt en daar moet ik het meedoen.De reistijd vanuit Barcelona is veel langer en word dan auto ziek heb dat doorgegeven maar dat kan ze niets schelen.Weet iemand als dit mag.Ik heb dit nog nooit meegemaakt bij andere touroperaters

Gewenste Oplossing:

Ik heb geboekt voor aankomst en vertrek Gerona en dat is wat ik wil.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 16 april 2018 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen mevrouw Redan,

Wij kunnen begrijpen dat u liever een korte transfer had gehad. Mijn collega heeft al voor u nagekeken of dat wij nog een vlucht aanbieden naar Gerona, maar dit is helaas niet het geval.

Vluchten zijn ten alle tijden onder voorbehoud en kunnen dus jammer genoeg wijzigen.

Er is geen mogelijkheid om deze vakantie alsnog om te zetten, met een vlucht van en naar Gerona. Wel willen wij u de optie aanbieden, om de gehele vakantie om te boeken waarbij dit wel mogelijk is.

U kunt dan een nieuwe vakantie zoeken op onze website. Houdt u er dan alleen wel rekening mee, dat het omboeken tegen de actuele reissom gaat en dat ook deze vluchten onder voorbehoud zijn. Hiervoor kunt u contact opnemen met ons Contact Center.

Met vriendelijke groet,
Team Webare Sunweb

farra1

Heeft op 16 april 2018 om 11:28 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

In deze periode is alles volgeboekt en als ze niet volgeboekt zijn is het veel duurder

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Voor mij is deze klacht niet opgelost , wat ik niet begrijp dat ik reeds in december geboekt en dat alles reeds volgeboekt was en zonder berichtgeving.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over SunWeb

Alle klachten over SunWeb →

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus

Alle klachten in Online Reisbureaus →
Meld uw Klacht over SunWeb
Zo werkt het