Mijn Klacht:
Wij boeken ieder jaar bij Sunweb onze vakantie en dat doen wij op de laatste vakantiedag van het voorgaande jaar (dus bijna een jaar voor vertrek van de geboekte vakantie).
Zoals gezegd hebben wij in augustus van dit jaar (2015) een vakantie geboekt voor 2016. Helaas is er een foutje in onze boeking geslopen omdat we de vakantie wat te vroeg hebben geboekt en we dat 2 weken willen opschuiven.
Wij hebben begin november contact opgenomen met Sunweb hieromtrent, die aangeeft dat deze wijziging ons 650,- gaat kosten. Wij moeten dan onze vakantie annuleren (met verlies van de aanbetaling van 650,-) en vervolgens een nieuwe reis boeken.
Als vaste klant van Sunweb zijn wij zeer teleurgesteld, alle telefoontjes ten spijt, maar Sunweb wil van geen wijken weten.
Wij hebben ervaring met andere aanbieders zoals Ross Holidays, waar je als klant behandeld wordt en wijzigingen geen enkel probleem zijn, zeker als dat nog 9 maanden voor vertrek is.
Wij gaan nooit meer met Sunweb, wat een klantonvriendelijke organisatie.
Gewenste Oplossing:
Hebben alles al geprobeerd, Sunweb is star en klantonvriendelijk ook voor vaste klanten.
(10)
