Klacht over SunWeb: Weigering van sunweb voor …

Mijn Klacht:

Sunweb weigert uit te betalen ondanks dat ik een e-mail heb ontvangen dat ze hiertoe overgaan en hebben tevens een 0 factuur gestuurd. In plaats hiervan bieden ze een voucher aan. Aangezien ik voor mijn collega’s deze reis heb geboekt en ze de reissom al heb terug betaald (op basis van de e-mail van Sunweb), heb ik dus helemaal niets aan een voucher.
Sterker nog nu krijg ik zelf financiële problemen. Dit kan nooit de bedoeling zijn van deze voucher regeling. Ik kom er bij Sunweb absoluut niet doorheen en krijg elke keer hetzelfde antwoord zonder dat ze kijken naar mijn beweegredenen. Ik snap de voucher regeling en heb deze ook geaccepteerd bij een privé reis (ook bij sunweb). Echter voor de reis met mijn collega’s kan ik dit niet accepteren.

Gewenste Oplossing:

Als ze doen wat ze beloven de reissom uitbetalen!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 08 april 2020 om 12:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Rohenkohl,

Jammer te lezen dat u de voucher niet wilt accepteren. U kunt vanaf 6 maanden nadat u de voucher heeft ontvangen, een verzoek tot terugbetaling indienen. De terugbetaling wordt dan binnen de 12 maanden na uitgiftedatum van de voucher naar u overgemaakt. Dit is in lijn met de voorwaarden die de Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft gesteld om deze voucher mee te ondersteunen.

Wij hopen dat u er samen met u reisgenoten uitkomt, met het verdelengebruiken van de voucher.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

ronaldro

Heeft op 09 april 2020 om 15:33 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee ik ga hier niet mee akkoord, ik snap de regeling en heb er alle begrip voor als ik een privé reis heb geboekt. Dit is een reis die ik zakelijk heb georganiseerd en op basis van de toezegging van SunWeb heb ik mijn collega's uitbetaald. SunWeb moet haar afspraken gewoon nakomen!, net zoals ik dat heb gedaan naar mijn collega's. SunWeb had ook andere afspraken met mij kunnen maken en vanaf het begin vouchers kunnen aanbieden. SunWeb, graag jullie afspraken nakomen zeker in dit geval.

Reactie van de melder van de klacht ronaldro

5 jaren geleden - Ondanks ik heb aangegeven dat ik niet akkoord ga, heeft Klant.nl dit op opgelost gezet??

Klacht: Weigering van sunweb voor het uitbetalen volledige reissom ondanks de belosfte en een 0 factuur

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus