Klacht: weigeren negatieve beoordeling bij hotel te plaatsen

user-1292753 op 13 oktober 2018 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw, Graag heb ik dit voor u nagekeken. Ik zie dat u bent verbleven in Hotel H-Top Cartago Nova. Uiteraard zijn wij erg blij met alle reviews die wij ontvangen van klanten, zowel positief als negatief. Op dit moment...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik heb reeds 2x een negatieve beoordeling in woorden (!!) over hetzelfde hotel geplaatst op de website van sunweb. Ik krijg daarna steeds het bericht dat de beoordeling is goedgekeurd en dat ze na enkele dagen op de site zal staan. We zijn nu al maanden verder en geen enkele van mijn doorgestuurde beoordelingen werd reeds geplaatst. Enkel de beoordeling via cijfers.

Gewenste Oplossing:

Dat mijn geschreven beoordeling ook bij dat hotel wordt geplaatst. Ik wil andere mensen waarschuwen voor het bedrog van dat hotel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 13 oktober 2018 om 12:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw,

Graag heb ik dit voor u nagekeken. Ik zie dat u bent verbleven in Hotel H-Top Cartago Nova.

Uiteraard zijn wij erg blij met alle reviews die wij ontvangen van klanten, zowel positief als negatief.

Op dit moment zij wij druk bezig, om ons aanbod voor 2019 online te zetten. Deze accommodatie staat op dit moment niet op onze website. Hierdoor is het jammer genoeg ook niet mogelijk om uw review hieronder te plaatsen.

Wanneer wij deze accommodatie weer gaan aanbieden, zal ook uw review worden geplaatst.

Met vriendelijke groet,
Team Webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM