Klacht: Vluchttijden resulteren in een enorm korte vakantie

RWD92 op 25 juni 2015 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 25 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben contact gehad met de klant via een ander kanaal. Alle mogelijke vluchtopties zijn doorgenomen en vragen zijn beantwoord. Meneer overweegt de vlucht vanaf een andere luchthaven en weet hoe onze vluchtindelingen worden gemaakt en hierin kan worden geschoven...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 25 juni 2015

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij SunWeb over de vluchttijden van hun geboekte reis naar Marmaris, die resulteren in een aanzienlijk verkorte vakantie. Door de late aankomst op 4 augustus en het vroege vertrek op 13 augustus blijft er slechts 8 dagen over in plaats van de verwachte 10 dagen. De reiziger vindt deze situatie onacceptabel en noemt de vluchttijden belachelijk.

Mijn Klacht:

Wij gaan 4 augustus via jullie naar Marmaris. Wij hebben een 10-daagse reis geboekt, namelijk van 4 augustus tot en met 13 augustus.

Nu zijn de vluchttijden bekend;

HEENVLUCHT:
4 augustus Amsterdam-Dalaman
vluchtnummer: HV 1797
tijdstip vertrek: 18:55
tijdstip aankomst: 23:30

TERUGVLUCHT:
13 augustus Dalaman-Amsterdam
vluchtnummer: HV 1894
tijdstip vertrek: 11:25
tijdstip aankomst: 14:25

Met een transfer van vliegveld naar appartement en vice versa komt dit er op neer dat wij op 5 augustus omstreeks 2uur snachts in ons appartement aankomen en rond half 8 sochtends in de bus stappen voor de terugweg.

Dit komt neer op een verblijf van 8 dagen door deze belachelijke vluchttijden.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden tevreden zijn als onze heenvlucht veranderd naar een vroegere tijd. Wij zijn bereidt om te veranderen van vertreklocatie indien hier geen excessieve kosten bij komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 25 juni 2015 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben contact gehad met de klant via een ander kanaal. Alle mogelijke vluchtopties zijn doorgenomen en vragen zijn beantwoord. Meneer overweegt de vlucht vanaf een andere luchthaven en weet hoe onze vluchtindelingen worden gemaakt en hierin kan worden geschoven mits de beschikbaarheid daar is.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM