Klacht: Vlucht Egypte

Inse De Jaegere op 09 september 2017 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Inse, Ik heb vernomen dat mijn collega van de afdeling Customer Support u een e-mail heeft gestuurd. Hierin geven wij aan dat Sunweb geen invloed heeft op vluchturen en dit ook in de voorwaarden wordt vermeld. Ook heeft u...

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 9 september 2017

Inse De Jaegere heeft een klacht ingediend bij SunWeb over een reis naar Egypte, waarbij de vlucht op 1 september meer dan 1,5 uur vertraging had. Hierdoor arriveerde zij later in het hotel en verloor zij een volledige dag van haar reis, omdat de terugvlucht op donderdagavond was geboekt, terwijl de reis voor acht dagen was gepland. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste,

Wij zijn deze week op reis geweest naar Egypte.
Wij hadden meer dan 1,5u vertraging op vrijdag 1/09 met het vliegtuig en hierdoor kwamen we veel later toe dan verwacht in het hotel.
We verloren ook al een hele dag omdat we de donderdag nacht terug vlogen terwijl we de vrijdag nog geboekt hadden. We waren dus eigenlijk maar 6 dagen ter plaatse voor een reis van 8 dagen…
We konden dit niet vroeger melden omdat we geen wifi hadden in het hotel.
Ik hoop dat jullie deze klacht serieus nemen.

Mvg,
Inse De Jaegere
Reserveringsnummer: 3260839

Gewenste Oplossing:

Wij hopen dat we een vergoeding hiervoor.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

8 jaren geleden - Beste Inse, Wat vervelend dat jullie vertraging hebben gehad. Ik heb jouw bericht doorgestuurd naar onze afdeling Customer Support. Binnen 5 weken zullen zij contact met jou opnemen. Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben mag je deze sturen naar [email protected] Met vriendelijke groet, Team webcare Sunweb

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 21 september 2017 om 15:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Inse,

Ik heb vernomen dat mijn collega van de afdeling Customer Support u een e-mail heeft gestuurd. Hierin geven wij aan dat Sunweb geen invloed heeft op vluchturen en dit ook in de voorwaarden wordt vermeld. Ook heeft u ondanks de vertraging en vroege vlucht terug 7 nachten gebruik kunnen maken van alle faciliteiten. Sunweb biedt u een compensatie aan op de eerst volgende boeking.

Mocht u nog verder nog vragen hebben, kunt u dit sturen naar de afdeling Customer Support.

Met vriendelijke groet,
Team webcare Sunweb

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM