Mijn Klacht:
Op 11 mei 2023 heb ik een mail ontvangen waarin stond dat Sunweb voornemens was de boeking te annuleren tegen kosten. Na het zien van deze mail heb ik direct het betaalbewijs van mijn ING richting sunweb gesturd. Direct daarna heb ik telefonisch contact opgenomen en toen werd mij verteld dat het in goede orde was ontvangen. Later werd ik teruggebeld met het verzoek of ik zo snel mogelijk het bedrag van de boeking nogmaals kon betalen, maar dan via i dea l of CreditCard, zodat de boeking de volgende dag 12.00 ur niet geannuleerd zou worden. Toen heb ik aangegeven deze mogelijkheid niet te hebben, aangezien net iedereen ineens zoveel geld kan ophoesten. Kort daarna zei uw collega dat de betaling voor 00.00 ur de volgende dag binnen most zin. Ik heb dubbel gecheckt bij de betreffende collega of het niet 12.00 ur most zijn, maar ze zei dat het echt 00.00 ur was. De volgende dag om 12.00 ur kreeg ik de mail dat de boeking was geannuleerd tegen kosten. Een meedenkende collega van Sunweb heft de boeking opnieuw aangemaakt. Echter was dit een boeking met andere vluchten. Voor de eerdere vluchten hadden we een meerprijs van €100, – per persoon betaald. Deze oude vluchten kon ik niet terugkrijgen, want dan zou ik weer €100, – per persoon extra kwijt zijn voor die betreffende vlucht. Ik vind het een vervelende gang van zaken, dat het zo slordig is verlopen.
Daarinvertellen de medewerkers niet constant hetzelfde verhaal, waardoor er vergissingen en misstanden ontstaan. Graag uw aandacht hiervoor. En een gepaste compensatie voor alle moeite, onjuistheden e.d.
Na de afhandeling kreeg ik van sunweb dit terug, wat leek op een standaardmail.
‘Beste Kevin,
Bedankt voor je mail.
Wat leuk dat je op vakantie gaat met Sunweb!
Wat vervelend dat het allemaal zo is gelopen.
Hopelijk verloopt het in het vervolg voorspoedig.
Names Sunweb wens ik je voor nu een fijne dag!
Heb je nog vragen? Kijk dan eens op onze FAQ’s of de Reisinfo. Hier vind je allemaal handige informatie.
’
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als er een gepaste compensatie komt. Ik kreeg een hele kille mail terug vanuit Sunweb, wat leek op een standaard mail.
