Mijn Klacht:
Onderstaande is de klachtebrief die wij onlangs aan Sunweb hebben gestuurd. Wij hebben hierdoor een verschrikkelijke vakantie gehad. Sunweb kwam uiteindelijk met een geste van 100 euro. Dit vinden wij veel te weinig. Wij hebben uiteindelijk 600 euro betaald voor een vakantie van 7 dagen en ook nog eens 130 euro extra kosten moeten maken voor de eerste nacht in een hotel.
01-08-2014
Betreft: Klachtenbrief vakantie Ardennen – Durbuy
Geachte heer/mevrouw,
Onlangs hebben wij onze vakantie doorgebracht in een huisje van Sunclass in Durbuy (België). Dit huisje hebben wij via jullie geboekt op basis van het getoonde op jullie website. Wij waren hierover zeer enthousiast. Wij hebben namelijk een dochter van vijf maanden en wilde een vakantie boeken waarvoor we niet ver hoefden te rijden, een comfortabel, mooi en modern ingericht huisje zochten en een leuk gezellig park. Zodoende kwamen we door jullie informatie op de site bij dit park uit.
Echter, niets was minder waar. De getoonde informatie was in het park zelf en in de beloofde comfortabele huisjes niet terug te zien. Bij aankomst op het park (om 14:30) hebben wij ons gemeld bij een vriendelijke receptioniste. Van haar kregen wij uitleg hoe we bij het eerste huisje konden komen. Het eerste huisje was werkelijk verschrikkelijk en deprimerend. De inrichting was zo verouderd, de meubels waren volledig doorleeft en niets leek op het huisje op de website. Nu snappen wij dat de website een indicatie geeft maar tussen het getoonde en wat wij hier zagen zat letterlijk 20 jaar verschil. Niet alleen in uiterlijk maar ook vooral in kwaliteit. Dit was niet comfortabel!!! Hierop hebben wij contact opgenomen met jullie en werd er van ons verwacht dit zelf op te lossen bij de receptie van het park. Hier bleek al snel dat elk huisje een eigen eigenaar heeft die het huis zelf inricht en moet bijhouden. Omdat ze klacht begreep kregen wij een tweede huis aangewezen. Dit bleek nog erger te zijn. Het was buiten het feit dat het ook weer deprimerend was zeer smerig. De waterkoker zat vol kalk, de douche was te vet om aan te raken en de kitranden waren bruin en verroest. Hierop weer contact opgenomen met jullie waarop jullie de receptie voor ons hebben gebeld en zij ons een schoonmaakster stuurde. De schoonmaakster kwam met een nieuwe waterkoker en een emmer om te poetsen maar gaf al snel zelf aan dat deze douche niet te poetsen viel. Vervolgens zijn wij weer terug naar de receptie gegaan. Vanaf dat moment zijn we erg veel met jullie aan de telefoon geweest. Wij wilden zelf graag naar huis en ons geld terug. Hier zijn we met jullie niet uitgekomen helaas. Voor ons was de vakantie op dat moment al verpest. Daarnaast was het inmiddels 17:30 en hebben wij al die tijd met jullie gebeld, naar de receptie gereden en huisjes bekeken. Onze dochter was inmiddels helemaal op, had honger en verzorging nodig. Wij kregen om 17:45 een derde huisje aangeboden om te bekijken (terwijl er eerder niets meer beschikbaar zou zijn) maar dit hebben wij op dat moment geweigerd. Gezien de eerdere opmerkingen en de toestand van onze dochter. Wij kozen er toen voor om naar een hotel in barveaux te gaan en te hopen op een vrije kamer. Hier hebben wij de nacht doorgebracht.
De volgende ochtend besloten wij toch nog eens contact op te nemen met het park in Durbuy en te vragen naar het derde huisje. Deze mochten wij komen bezichtigen. Omdat we weer wat meer energie hadden en onze dochter gelukkig goed geslapen had hebben wij dit gedaan. Bij aankomst kregen wij zelfs twee sleutels van huisjes om te bezichtigen. Wel wat vreemd omdat er niets meer vrij zou zijn. Het ene huisje gaf dezelfde indruk als de vorige twee maar het vierde huisje was iets beter. Het was nog steeds zeer ouderwets maar de badkamer en keuken waren in ieder geval schoon. De vloer was wel zeer smerig en het huisje was vochtig. Toch hebben wij hier de week doorgebracht. Ook omdat wij geen budget hebben om nog elders vakantie te vieren. Dit was tenslotte onze eerste vakantie met onze dochter samen. Hier hadden wij zeer lang naar uitgekeken.
Al met al zijn we hier wel een dag eerder vertrokken. Het huis was zo ontzettend vochtig en klam dat alle kleren ook vochtig werden en het klimaat ongezond was.
Daarnaast het park; op jullie site staat dat het zwembad verwarmd is. Dit is niet waar: het water is ijskoud. Wij konden dus niet zwemmen. Ook staat er dat het park niet geschikt is voor mindervaliden. Dit klopt zeker maar het is ook niet geschikt voor mensen met babys. De kinderwagens kunnen nauwelijks bij de huisjes komen. Wij hebben onze dochter al die keren een flink stuk moeten tillen.
Dan nog de website: het valt ons sinds vandaag op dat de tekst op de website is aangepast. Er staat nu letterlijk: ‘’ De bungalows zijn comfortabel en vanaf je balkonnetje heb je altijd een mooi zicht. Ze zijn oorspronkelijk eigendom van privé-eigenaren en hebben daarom stuk voor stuk een eigen karakter en een verschillende interieur.”
De bungalows zijn echter helemaal niet comfortabel. We hadden bij geen enkel huisje een mooi uitzicht. Alles was zeer dicht begroeid. Maar het ergste is nog dat jullie nu ineens vermelden dat de huisjes van privé-eigenaren zijn en daardoor een eigen karakter hebben. Toen wij het huisje boekten stond dit absoluut niet op de site. Ook in onze vakantie daar stond dit er nog niet op. Pas na onze telefonische klachten is dit erop gezet. Gelukkig hebben wij hier ook bewijs van. Zie fotos.
We hebben dus nogal wat klachten zoals u leest. Niet alleen over de huisjes en het park maar ook over het contact met Sunweb. Al met al voelen wij ons zeer bedonderd door jullie en ook is alle informatie op de website zeer misleidend. Wij hebben nu de feiten letterlijk hier opgeschreven maar we zijn ook vooral kwaad en bedroefd over onze verpeste vakantie.
Het was absoluut niet leuk! Wij zijn al meerdere malen met Sunweb op vakantie gegaan en al die keren waren wij zeer tevreden. Zoals dit nu verlopen is zijn we niet gewend.
Wij verwachten een volledige teruggave van de kosten van deze vakantie.
Graag horen we zo spoedig mogelijk jullie reactie hierop.
Met groet,
Dennis en Marieke Klein
Gewenste Oplossing:
Als wij een fatsoenlijke bedrag hebben terug gekregen. Zelf denken we aan 450 euro.
