Mijn Klacht:
Minder dan 6 weken voor vertrek krijgen wij bericht dat we een verplichte coronatest moet doen voor onze vakantie in september naar Kreta.
Deze test willen wij niet afleggen, om meerdere redenen. Als ik dit overleg met Sunweb, voeren zij aan dat zij de test gratis aanbieden, en de test voor de Griekse overheid verplicht is.
O.a. Door onze beroepen hebben wij niet de mogelijkheid om op dit korte termijn nog een hele dag vrij te nemen voor deze test.
Tevens bepaalt Sunweb dat wij deze test, binnen 72 uur voor vertrek, op een locatie niet bij ons in de buurt aflegt.
Dat bepaalt Sunweb niet. Ik heb een 22 daagse vakantie geboekt, geen 23 daagse.
Naar m.i.is dit een verandering in de originele, algemene voorwaarden (eenzijdig) van de in 1e instantie geboekte reis.
Dus het lijkt mij coulanter als Sunweb klanten ook de keuze biedt de vakantie gratis te annuleren of om te boeken.
Volgens Sunweb kan dit niet, omdat men korter dan 6 weken voor vertrek zit.
Dat heeft er niets mee te maken. Het is een wijziging in voorwaarden, zonder mijn toestemming. Je kunt niet anticiperen als deze mededeling binnen die 6 weken wordt gemaakt.
Sunweb honoreert de wensen van de Griekse overheid, ten koste van de wensen van hun eigen klanten. Een eenzijdige wijziging in de voorwaarden, kan niet.
Wij hadden deze vakantie nooit geboekt als wij wisten dat er een verplichte test aan vastzat.
Gewenste Oplossing:
Mogelijkheid tot volledige kosteloze annulering van de vakantie, of een voucher voor het reeds aanbetaalde deel, met onbeperkte geldigheid.
(10)
