Verlagen prijs van de reis binnen 3 dagen bedenktijd

Question

Sunweb heeft binnen 3 dagen na boeking van de reis de prijs verlaagd met 30% wat resulteert in 550 euro goedkopere reis. Op dag 4 hebben we schriftelijk gereageerd om een aanpassing of annulering, maar 100 euro is als tegemoetkoming aangeboden. Bij navraag bij het hotel hebben zij de prijzen niet aangepast, dus heeft Sunweb dit zelf besloten. Ik zou verwachten dat Sunweb pro-actief ons zou benaderen, of deze prijsaanpassing binnen 3 dagen na boeking op verzoek aanpassen.

SunWeb · Accepted Answer

Beste meneer Duwel, 

Bedankt voor u bericht. Wij hebben u een aantal keer geprobeerd te bellen, maar helaas kregen wij geen gehoor. 

Ik geef u graag toelichting op de prijzen die op de website staan. U heeft gezien dat de prijzen per dag kunnen wisselen. Dit lijkt voor u misschien willekeur, ik leg het daarom ook graag uit. De wisselende prijzen hebben te maken met de vraag van de klant naar een bepaalde bestemming of accommodatie en de voorraad die wij op dat moment hebben. Sunweb speelt daar op in. Als de prijzen binnen de bedenktijd wijzigen wordt u hier niet over geinformeerd. 

Wat betekent dit?
De prijzen liggen niet vast voor een heel seizoen, zoals dit jaren geleden nog wel het geval was. Als u uw vakantie heeft geboekt, ligt de reissom vast. Deze kan niet meer wijzigen, niet naar boven en niet naar beneden. De totaalprijs van dezelfde vakantie is op dit moment 220,- euro hoger. Dit wordt ook niet aan u doorberekend. 

Hoewel dezelfde vakantie momenteel duurder is dan waar u de vakantie voor heeft geboekt, willen wij u nog steeds een tegemoetkoming van 100,- euro aanbieden. Als u hier gebruik van wil maken dan kunt u dit telefonisch of per mail aan ons doorgeven. Ik ga er vanuit dat mijn uitleg duidelijk is en ik wens u namens Sunweb nog een fijne dag verder. 

Met vriendelijke groet, 
Team webcare Sunweb

Klacht: Verlagen prijs van de reis binnen 3 dagen bedenktijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

SunWeb

Geboden Oplossing:

Klacht: Verlagen prijs van de reis binnen 3 dagen bedenktijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over SunWeb

Vergelijkbare klachten in Online Reisbureaus