Klacht: Verkeerde prijs op website

Astrid Sindorff op 23 september 2015 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Op 24 september 2015 hebben wij telefonisch contact gehad met meneer Sindorff. De opmerkingen over de prijzen zijn besproken. De klacht is afgehandeld. Team webcare Sunweb

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 23 september 2015

Een klant heeft een vakantie geboekt bij SunWeb voor 3723 euro, maar kreeg later te horen dat de prijs op de website verkeerd was en dat de daadwerkelijke prijs 4723 euro bedroeg. Hoewel de klantenservice alternatieve reizen voorstelde, was de klant teleurgesteld omdat zij specifiek voor een bepaald hotel had gekozen en deze prijs wilde handhaven.

Mijn Klacht:

Gisteren telefonisch een vakantie geboekt voor 3723 euro.
Vanmorgen de aanbetaling gedaan,een paar uur later telefoon van Sunweb,
De prijs stond verkeerd op de site en was 4723….
Maar liefst 1000 euro meer.

Mevr. Was wel zo aardig geweest om 3andere reizen voor ons uit te zoeken voor rond de 3700 euro, of ze ons die mocht toesturen.
Nou die reizen kan ik zelf ook vinden
Ik had toch een keuze gemaakt voor een bepaald hotel,en daar wil ik heen voor 3723 euro.

Gewenste Oplossing:

Dezelfde reis voor 3723 euro

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 24 september 2015 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 24 september 2015 hebben wij telefonisch contact gehad met meneer Sindorff. De opmerkingen over de prijzen zijn besproken. De klacht is afgehandeld.
Team webcare Sunweb

Astrid Sindorff

Heeft op 24 september 2015 om 10:47 geantwoord

Nou de klacht is helemaal niet opgelost,ze heeft ons inderdaad gebeld en uitgelegd dat de verkeerde prijs op de website staat en dat was het,geen compensatie helemaal niks.

De reis staat nog steeds voor 3723 euro op de site.
En onze aanbetaling is ook nog niet terug gestort.
Ik weet wat Sunweb onder een oplossing verstaat.......

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM