Klacht: valse belofte

bertdees op 08 juni 2014 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben mevrouw vandaag opnieuw gebeld. Op dit moment zijn de vluchten volledig volgeboekt. Wij hebben uitgelegd hoe mevrouw zelf de beschikbaarheid van de vlucht in de gaten kan houden.

Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 8 juni 2014

Een klant heeft in september vorig jaar een reis naar Turkije geboekt en specifiek gevraagd om een vroege vlucht. Ondanks deze verzoeken ontving de klant een boeking voor een avondvlucht, die pas om middernacht in Turkije aankwam. Hoewel de vlucht uiteindelijk kon worden verzet naar 16.25 uur, bleef de klant ontevreden over het feit dat zijn voorkeur niet was gerespecteerd.

Mijn Klacht:

vorig jaar september geboekt naar turkeye daarbij vermeld dat ik graag met een vroege vlucht mee wil zou genoteerd worden krijg ik een mail voor een vlucht in de avond waardoor wij dus pas om 5 over 12 s’nachts in turkeye aan zouden komen heb het kunnen verzetten naar 16.25 uur maar ben toch erg ontevreden omdat ik bijna een jaar van te voren boek dus ruim op tijd en heb aangegeven voor een vroege vlucht maar deze wens hebben ze bij het indelen van de vliegtuigen dus gewoon naast zich neer gelegd hierbij dus een zeer ontevreden klant.

Gewenste Oplossing:

ben pas tevreden als ze hun belofte houden ben ruim op tijd geweest met boeken en ruim een half jaar van te voren betaald slechte service van sunweb ik begrijp dat iedereen vroeg wil maar niet iedereen boekt bijna een jaar van te voren dus naar mijn mening wie het eerst komt die het eerst maalt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van SunWeb

11 jaren geleden - Klant geprobeerd te bellen, helaas geen gehoor. Later op de dag zal ik het nog een keer proberen.

Bericht van SunWeb

11 jaren geleden - Ik heb nogmaals geprobeerd te bellen helaas geen gehoor. Ik heb de klant een mail gestuurd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van SunWeb beoordeeld.

bertdees

Heeft op 09 juni 2014 om 17:03 geantwoord

waardeloze oplossing eigenlijk geen oplossing moet zelf kijken of er soms klanten zijn die annuleren daar kan ik dan op reageren zou niet weten hoe voor mij weer arke volgend jaar

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 10 juni 2014 om 10:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben mevrouw vandaag opnieuw gebeld. Op dit moment zijn de vluchten volledig volgeboekt. Wij hebben uitgelegd hoe mevrouw zelf de beschikbaarheid van de vlucht in de gaten kan houden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM