Mijn Klacht:
Geachte heer mevrouw,
Sinds afgelopen zaterdag verblijven wij via Sunweb in het Poseidon Beach Hotel in Laganas (Zakynthos).
Vanaf de eerste maaltijd ervaren wij de kwaliteit van het eten als matig tot slecht. Het eten is altijd koud en er zit nauwelijks tot geen smaak aan.
Daarnaast ervaren wij de kamer als klein, met als dieptepunt de badkamer. Deze kamer is niet geschikt voor 4 personen.
We hebben zaterdag, zondag en maandag in het hotel gegeten, omdat we hoopten dat het een eenmalig incident betrof.
Vanaf zondagochtend tot vandaag hebben wij diverse keren bij de reisleider aangegeven dat we niet akkoord gaan met de slechte kwaliteit van het eten en de te kleine kamer.
Inmiddels is het probleem met de kamer opgelost, maar zitten we nog steeds met slecht eten.
We hebben betaald voor een all-inclusive arrangement in een 4-sterren hotel (zo ook aangegeven op jullie website).
Dan mogen we toch in ieder geval verwachten dat het eten warm is en van een 4-sterren kwaliteit.
De reisleider zegt echter niets voor ons te kunnen doen, is van mening dat het eten oké is en dit accepteren wij niet.
We voelen ons daarin gesteund door de recenties op Zoover Tripadvisor van de afgelopen maand. Ook die zijn ronduit slecht wanneer het het eten betreft.
Maandag hebben we ’t eten in het hotel geprobeerd, maar nadat dit wederom tegen viel zijn wij op zoek gegaan naar een ander tentje.
Vanaf maandag gaan we nu elke middag en avond uit eten, omdat het slechte eten echt invloed heeft op de sfeer van onze vakantie en onze gezondheid.
We zijn van mening dat Sunweb in gebreke is gebleven bij het leveren van de prestatie die tegenover onze betaling hoort te staan, nl. het leveren van fatsoenlijke maaltijden voor de all-inclusive prijs en de 4-sterrenkwaliteit.
Wij stellen jullie dan ook aansprakelijk voor de kosten die wij moeten maken om toch fatsoenlijk te kunnen eten.
In afwachting van uw reactie,
Met vriendelijke groet.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten een vergoeding voor de onkosten die wij hebben moeten maken voor het eten.
