Mijn Klacht:
Wij hebben zaterdag een vakantie geboekt naar hotel Vogue in Bodrum bij Sunweb.
Zondag telefonisch contact met Sunweb gehad over deze boeking, er was een boeking op aanvraag ( familiekamer) en een alternatieve boeking die definitief zou worden als de eerste boeking niet zou worden gehonoreerd. Sunweb bevestigde dat de vakantie hoe dan ook definitief zou zijn voor dezelfde prijs! Maandag weer uitvoerig contact met Sunweb gehad over de boeking. De aanvraag, een familiekamer, was niet mogelijk, dus dat maakte het alternatief, twee gezinnen verspreid over vier tweepersoons kamers, definitief!!! Helaas belde Sunweb einde van de middag met de mededeling dat er een fout was in de prijsberekening en onze vakantie werd geannuleerd…Dit na twee maal een mondelinge overeenkomst over de boeking en de prijs, aanbetaling was al overgemaakt en de vakantie vindt binnen tien weken plaats dus andersom zouden wij de reis niet meer mogen annuleren. Wel de excuses dat de twee medewerksters helaas niet goed hadden gekeken naar de prijzen maar toch pech voor ons, want ze hebben het recht onze vakantie binnen acht kantooruren te annuleren.
Gewenste Oplossing:
Wij willen de vakantie die wij geboekt hebben of een goed alternatief
