Klacht: Traumatische vakantie

Ontevredenkalnt op 22 december 2019 over SunWeb in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
SunWeb has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Choinska, Wat vervelend dat de informatie omtrent het visum niet duidelijk voor u is geweest. Wanneer u een vakantie heeft geboekt naar Egypte, Israël of Turkije is het noodzakelijk dat u in het bezit bent van een visum....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf SunWeb
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 22 december 2019

Een klant heeft een zeer negatieve ervaring gehad met SunWeb, waarbij zij onvoldoende geïnformeerd werd over visa-vereisten voor haar man, wat leidde tot extra kosten en stress tijdens hun vakantie. De klant voelt zich niet gesteund door het bedrijf en is teleurgesteld in de geboden service, wat resulteerde in een traumatische vakantie-ervaring.

Mijn Klacht:

MENSEN AUB OPLETEN OP SUNWEB.NL ALS.JULLIE ZULLEN BIJ HUN VAKANTIE BOEKEN IK ZOU NOOIT MEER DOEN.
Onvoldoende geïnformeerd, niet zorgen over klant als problemen komen. Geen hulp. Geld pakken en doei verder klant all inclusief zelf oplossen. All inclusief ik dacht lekker genieten op vakantie zonder zorg maken over iets maar ik krijg geen vakantie veel stress en veel.ekstra kosten en ik ben niet op bestemming waarop mijn vakantie zijn gekomen. mijn man kan niet naar israel.zonder visa dus we moeten terug anders hij word gepakt door politie en hij moet wachten op vliegtuig naar amsterdam terug en ik kan naar vakantie . Ik heb wel gelezen over visa en hoe en wat gevraagd bij Sunweb maar informatie wat ik heb gekregen was onvoldoende. Dus van plaats lekker vakantie heb ik depressie stressen zeker lange tijd zou ik niet vakantie willen gaan . Tuurlijk ben ik geld kwijt volgens sunweb maar dit ga ik wel uitzoeken met mij advocaat. Ze moeten vergoeden elke minut voor mij stress ook. Zo belachelijk kunnen niet klanten trakteren. AFRADEN VOOR IEDEREEN

Gewenste Oplossing:

NERGENS OP

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar SunWeb over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SunWeb in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SunWeb een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SunWeb

Heeft op 23 december 2019 om 12:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Choinska,

Wat vervelend dat de informatie omtrent het visum niet duidelijk voor u is geweest. Wanneer u een vakantie heeft geboekt naar Egypte, Israël of Turkije is het noodzakelijk dat u in het bezit bent van een visum.

Heeft u een niet Nederlandse nationaliteit, dan is het belangrijk om na te vragen of u een visum nodig hebt. Dit vraagt u na bij de ambassade van het land waar u heen wilt en de landen waar u doorheen reist. Deze informatie kunt u overigens terugvinden op onze website.

Het reizen met de juiste documenten is uw eigen verantwoordelijkheid. Sunweb kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.

Met vriendelijke groet,
Webcare Team Sunweb

Ontevredenkalnt

Heeft op 23 december 2019 om 19:50 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb alles way staat bij jullie informatie over visum nagekeken. Volgems julie info ik heb alles. Jullue zijn onprofesioneel . Laten klanten zonder help. Ik heb nagevraag jou mederwerlen rkstra over visa omdat ik wil altijd goed voorbereiden zijn. Ze zeggen info waroop staat dat komt alles g oed. Miss met comunicatie kan altijd maar jullie nmoegen klanten miet allen laten met zulke problemen ik wil. m ijn geld terug ool aklord mat 50 procent van bedrag dan voel.ik dat deze probleem is opgelost. Of andere vakantie krijgen im deze bedrag. Anders ik zoek.andere optie om te terug krijgen. Jullie zijn een grote oplichter maar jammer te laat heb ik over ju llie dit gelezen. Jullie gaat niet op m ij schuld zetten omdat jullie info is niet compleet

Alle klachten die gemeld zijn door Ontevredenkalnt
💡

Tip from our consumer expert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Source: ConsuWijzer / ACM